交接社群专页而不把它弄丢

简短回答。 在现任团队离开之前至少一整个学期就开始。先加入两位拥有完整控制权的新人，确认他们打得开权限画面，才移除任何人；接着转移 Instagram 和每一项第三方工具的连结，并把旧团队知道的事写下来——包括专页的历史和曾经许下的承诺。如果没有合适的人愿意接手，就关闭表单，好好地把它结束。

学生经营的专页有一个内建的到期日：经营它的人会离开。这并不是失败，一个专页可以比好几届管理员都长寿——但前提是把交接当作一项有步骤的工作，而不是最后一个学期最后一个星期才安排的人情。

交接出问题，不外乎三种情况。专页成了孤儿，再也没有人登得进去。接手的人从没被告知规则，专页悄悄变成另一个更糟的专页。或者它继续运作，投稿表单开着，却没有人读投稿。本文谈的是怎样避开这三种结局。

提早一个学期开始

即将离开的团队，应该在离开前至少一整个学期就开始交接。这样新管理员就有一段和旧管理员并肩工作的时间，而这是传承判断力唯一可靠的方法。书面规则可以写“不得出现可识别的人”；但要看过几个星期的真实投稿，才学得会“可识别”在实际上是什么样子。

一个可行的时间表：

挑选接手的人

让一个人成为好管理员的特质，并不是让他第一个举手的特质。你要找的人：

• 口风紧——不会把在待审投稿里读到的东西说出去；
• 说得出“不”，包括对朋友；
• 至少还会待上一年；
• 在专页容易卷入的校园纠纷里，没有个人利害关系。

要选不止一个人，而且尽量选不同年级的。如果新管理员都是同一届，十二个月后你又得重来一遍，而且身边没有任何有经验的人。

值得请人选试着审核一批过去的投稿——里面要有明显没问题的、明显不能接受的，以及真正难以判断的。他们怎样推敲那些难以判断的投稿，比任何谈话都更能说明问题。

按正确的顺序移交权限

先后次序很重要。新人还没确认就先移除旧人，专页就是这样变成孤儿的。

1. 加入新的负责人，并给予 Facebook 专页的完整控制权。 请他确认自己打得开“专页权限”画面。
2. 再加入第二位拥有完整控制权的新人，让新团队有自己的后备。
3. 加入其余的新管理员，按各自的工作给予相应的工作权限。见《Facebook 专页权限详解》。
4. 转移 Instagram 账号。 把它的电邮地址改成新团队掌管的地址，更改密码，在新成员的验证器应用程式上重新设定双重验证，并产生新的备用码。
5. 重新连结第三方工具。 投稿平台和排程工具通常是通过某一个人的 Facebook 登录来连结的。如果那个人的权限被移除，连结可能就失效了。先让一位拥有完整控制权的新管理员重新建立连结，再移除旧的那一位，并确认测试帖发得出去。
6. 转移其他所有需要登录的东西——共用的电邮收件箱、表单工具、“简介链接”服务、设计工具账号、任何域名。
7. 到这时才移除离任的管理员，一次移除一位，每次之后都检查有没有东西出问题。

如果团队不放心，可以让一位离任管理员保留部分控制权一个月作为保险，并定下移除的日期。

写一份交接文件

旧团队知道却从没写下来的一切，都会跟着他们一起离开。交接文件就是用来装这些东西的。它不必很长，但应该回答那些新管理员否则得自己重新摸索的问题。

专页

• 用一句话说明它是做什么的，以及不是做什么的。
• 公开的规则，以及管理员的内部规则。
• 编号方式，以及下一个编号。

账号

• 专页使用的每一个账号、各自的用途，以及现在由谁掌管。文件里不要写密码——密码放进密码管理器，或直接当面移交。
• 每一项第三方工具是由哪个 Facebook 账号连结的。

工作怎样进行

• 投稿怎样在管理员之间分配，灰色个案怎样决定。
• 发帖的节奏及其原因。
• 移除要求从哪里来、多快处理。

新团队需要知道的历史

• 一再出现的问题：每逢考试季就爆发的纠纷、反复投稿谈同一位讲师的人、留言区里总会闹得难看的话题。
• 校方、律师或警方曾经提出的任何投诉或正式接触，以及当时怎样解决。
• 曾经许下的任何承诺——对学生事务处、对赞助商、对某个要求以后别再提起他的人。

联络人

• 校方那边该找谁。
• 一位同意在一段时间内解答问题的离任管理员。

关于历史的那一部分最常被略过，却也是新团队最感激的一部分。旧团队对某人许下的承诺，在他们离开之后仍然是承诺。

传承的是判断力，不只是登录资料

在新旧重叠的期间，一起把真实的决定走一遍。拿出上个月被拒绝的投稿，逐一说明为什么拒绝。拿出三宗移除要求，说明各自是怎样处理的。再拿出一件旧团队做错的事，坦白说出来。比起整本规则手册，新管理员从一次对错误的坦诚交代里学到的更多。

确保每一位新管理员都亲自读过法律基本常识。发布内容的责任，跟着发布的人走；“以前的管理员一向都准许”不是抗辩理由。可以从《给专页管理员的马来西亚法律概览》开始。

告诉读者

把这项改变公布出来。不需要写名字——许多团队宁愿保持匿名——但一篇简短的帖子，说明新团队已经接手、规则不变，以及怎样联系管理员，有两个好处。如果旧团队后来变得拖拉，它可以重新设定大家的期待；它也让手上有未解决的移除要求的人知道，现在有新的人可以找。

当没有合适的人愿意接手

有时候就是没有人可以交接。这种情况下，要好好地把专页关闭，而不是任它漂流：

• 先关闭投稿表单，免得有新投稿进来却没人读。
• 发布一则清楚的最后公告。
• 决定存档是否保留。如果保留，就必须仍然有人可以联系上、应要求移除帖子——没有管理员的存档，等于一份别人无法要求撤下的清单。如果没有人能承担这件事，就取消发布整个专页。
• 删除被拒绝和未发布的投稿，以及你手上其他任何可识别他人身份的资料。

干净利落地结束的专页，会被人好好记住。投稿表单还开着、收件箱没人读就被丢下的专页，是一笔挂在你名下的负累。

常见问题

怎样把 Facebook 专页交接给新团队？

按顺序来：加入新的负责人并给予完整控制权，请他确认打得开“专页权限”画面；再加入第二位拥有完整控制权的新人；为其他新管理员加上工作权限；转移 Instagram 账号；重新连结第三方工具；转移其他所有登录资料；到这时才逐一移除离任的管理员。

学生经营的专页应该什么时候开始交接？

在现任团队离开之前至少一整个学期。这样就有一个月让新管理员阅读待审投稿并提出处理建议，一个月让他们负责发布、由现任管理员事后复核，最后一个月用来移交权限。

怎样挑选下一届管理员？

找口风紧、说得出“不”（包括对朋友）、至少还会待上一年，而且在专页容易卷入的纠纷里没有个人利害关系的人。要选不止一个人，尽量来自不同年级，并请人选试着审核一批过去的投稿。

交接文件应该包含什么？

专页是做什么的，以及公开和内部的规则；每一个账号、用途和现在由谁掌管（文件里不写密码）；工作怎样分配、移除要求多快处理；专页的历史，包括一再出现的问题、过去的投诉和曾经许下的承诺；以及该联系谁。

为什么排程和投稿工具在交接之后会失效？

它们通常是通过某一个人的 Facebook 登录来连结的，所以移除那个人的权限，连结就可能中断。先让一位拥有完整控制权的新管理员重新建立连结，再移除旧的那一位，并确认测试帖发得出去。

如果没有人愿意接手专页，该怎么办？

好好地把它关闭。先关闭投稿表单，发布一则清楚的最后公告，并决定存档是否保留：如果保留，就必须仍然有人可以联系上、应要求移除帖子；如果没有人能承担，就取消发布整个专页。删除被拒绝和未发布的投稿，以及其他任何可识别他人身份的资料。

交接检查清单

• 提早一个学期选出新管理员，而且来自不止一个年级
• 一个月跟着看，一个月在督导下发布
• 确认两位新人拥有完整控制权之后，才移除任何人
• Instagram 的电邮、密码、双重验证和备用码全部更换
• 第三方工具由新管理员重新连结并测试过
• 交接文件已经写好，包括历史和承诺
• 已向读者公布这项改变
• 离任管理员已移除；已约定一位联络人解答后续问题