管理告白帖子的留言

简短回答。 告诉读者不要点名、标记或猜测帖子说的是谁；凡是这样做的留言一律删除，并把那个名字加进关键字过滤，让之后的同类留言自动隐藏。每篇新帖发出后的头 15 到 30 分钟要看一看留言；如果指认的尝试不断出现，就关闭留言。

管理员把大部分心思花在帖子上。他们拿掉名字、淡化细节、考虑会不会有人被认出来——然后在帖子下面留了一个敞开的框，任何读者都可以打上“这明显是在说 2B 的 Sarah”，再把她标记出来。

告白专页在发布之前审核投稿，对留言却只在事后审核——如果有审核的话。许多真正的伤害，就发生在这道缺口里。本文谈的是怎样把它补上。

为什么留言是你的责任

人们很容易觉得，留言是写留言的人自己的事。但从法律和平台政策来看，这样想并不安全。

《1950 年证据法令》第 114A 条推定，专页的管理员发布了出现在专页上的内容。2021 年，马来西亚联邦法院裁定一家新闻网站的经营者须为读者张贴的留言负上藐视法庭的责任，理由是它提供了平台，而且有办法控制上面出现的内容。至于平台，它们对专页采取行动时，依据的不只是帖子，也包括留言区里的内容。

撇开法律责任不谈，还有一个简单的事实：这个房间是你盖的，钥匙也在你手上。

留言区里会出什么问题

指认。 猜测或直接说出帖子讲的是谁。标记当事人。贴出对方的账号，“让他看到”。这是最常见、伤害也最大的问题，因为它把一篇匿名帖子变成了附上名字的公开指控。

围攻。 几十个人把鄙视都倾泻在一个人身上——帖子的当事人、另一位留言者，或被认定是作者的人。

猜作者。 “这听起来像是某某会写的。”同样有害，而且常常猜错。

越吵越凶。 两位留言者争执到人身攻击，威胁、辱骂或私人资料都冒了出来。

垃圾讯息和诈骗。 诈骗链接、假抽奖，以及冒充你专页的账号所留的言（“你中奖了——到 Telegram 私讯我们”）。

对脆弱帖子的伤害性回应。 在一篇谈绝望的帖子底下嘲笑或怂恿。见《投稿提到自我伤害时》。

订下规则，并且说出来

在专页规则里加一行字，并在能重申的地方都重申：

留言时：不要点名、标记或猜测帖子说的是谁、是谁写的。这类留言会被移除，屡犯者会被封锁。

然后始终如一地执行。读者看到规则真的被执行，就会开始遵守，久而久之还会彼此提醒。

你在 Facebook 上有哪些工具

设定项目的名称和位置会变动。请到你专页的设定和 Meta Business Suite 查看目前的版本。

隐藏留言。 写留言的人和他的朋友仍然看得到，其他人都看不到。留言者不会收到通知。这是最不动声色的工具，通常也是正确的第一步，因为它消除了伤害，却不会引发争执。

删除留言。 彻底移除。凡是点名的留言都用这一招，因为被隐藏的留言仍然有一部分人看得到。

关键字封锁。 你可以提供一份字词清单，含有这些字词的留言会自动隐藏。就本文的目的而言，这是最有用的预防工具：当某个名字开始出现在帖子底下，就把它——以及明显的变体——加进清单，之后含有这个名字的留言，在任何人看到之前就被隐藏了。

粗话过滤。 这项设定会隐藏含有常被举报的冒犯字词的留言。

自动留言审核。 Meta 为专页提供以规则为本的审核功能，可以按你设定的条件自动隐藏留言——例如含有链接的留言，或来自刚注册的账号、没有追踪专页的账号的留言。对付垃圾讯息和诈骗特别有效。

限制谁可以在帖子留言。 针对个别帖子，你可以把留言权限缩小到较少的人。

关闭帖子的留言。 如果你的专页和帖子类型有这个选项，它可以把整串留言关掉。如果没有，把可以留言的人限制到最少，或者把帖子隐藏起来，效果也差不多。

封锁或限制某人使用专页。 对方再也不能在专页留言或互动。

你在 Instagram 上有哪些工具

隐藏字词（Hidden Words）。 过滤含有冒犯字词的留言和讯息请求，并可加入你自己的字词清单。做法和 Facebook 一样：某个名字一开始流传，就把它加进去。

删除和举报个别留言。

限制（Restrict）。 被限制者的留言只有他自己看得到，除非你批准。对方不会被告知。适用于持续惹麻烦、但还不到要封锁的人。

封锁（Block）。 对方无法再与你的账号互动。

限制互动（Limits）。 暂时隐藏来自没有追踪你、或最近才追踪你的账号的留言和讯息。它是为账号突然被洗版的时刻而设计的，而被围攻时正是这种情形。

置顶留言。 你可以把少数几则留言置顶在帖子上方。把那些带出你想要的气氛的留言置顶。

关闭留言——在个别帖子的选单里设定。

盯紧第一个小时

大多数留言在帖子发布后不久就出现，而最早的几则留言会为其余的定调。如果头三则都在猜名字，接下来的三十则也会是。如果头三则都带着同理心，整串留言往往就会那样发展下去。

所以：

• 每篇新帖发出后的头 15 到 30 分钟，要有一位管理员看一看留言；
• 敏感的帖子，只在有人能盯着的时候才发布——见《告白专页应该多久发一次帖？》；
• 第一则指认当事人的留言要马上移除，别让其他人跟着加码；
• 对于容易招来猜测的帖子，可以考虑由专页自己留下第一则留言——“提醒：留言请勿点名或猜测”。

什么时候该关闭留言

出现以下情况，就关闭留言或隐藏帖子：

• 即使不断移除，指认的尝试还是持续出现；
• 围攻已经开始，而且蔓延得比你审核的速度还快；
• 帖子的当事人要求移除——移除整篇帖子，而不只是留言；
• 接下来很长一段时间都不会有管理员在，而这又是一篇有风险的帖子；
• 讨论已经变成留言者之间与帖子无关的争吵。

关闭留言并不是失败。有些帖子值得发布，却不值得讨论。

隐藏、删除还是封锁？

移除一则指认他人的留言之前，你不欠任何人一声警告。先移除。如果想解释，用私讯说，不要在留言串里说。

以专页的身份回复

专页自己留言时，说话带着管理员的权威。要用得节制，用得恰当。

• 可以在必要时重申规则，简短、不带讥讽。
• 可以回答关于专页如何运作的真诚提问。
• 可以在谈及困扰的帖子底下附上求助资源。
• 不要在留言者的争执里选边站。
• 不要评论投稿是真是假，也不要暗示是谁写的、说的是谁。
• 不要用专页的账号嘲讽留言者，不管对方多么欠骂。你的读者正看着你在握有权力时怎样表现。

冒充者和诈骗

受欢迎的专页会招来复制它名称和头像的账号，然后去回复留言者——“恭喜你被选中，请私讯我们”——借此行骗。你的追踪者未必看得出分别。

• 一看到冒充的账号，就向平台举报。
• 不时提醒读者：专页从不通过留言或私讯索取款项、密码或验证码。
• 用自动审核规则隐藏含有链接的留言，以及来自刚注册的账号的留言。

情况严重时，保留证据

如果一则留言含有威胁、披露了某人的私人资料，或属于针对某人的持续攻击，删除之前先截图，要拍到留言、账号和日期。被针对的人可能需要用它向平台、MCMC 或警方举报。截图之后再删除。当事人可以怎样使用这些证据，见《匿名专页发布了关于你的内容，该怎么办》。

每日例行工作

• 新帖发布后半小时内查看留言
• 一看到指认当事人的留言就移除，并把那个名字加进关键字过滤
• 傍晚再把当天的帖子看一遍
• 每个星期检查一次被隐藏的留言，因为自动过滤也会隐藏无辜的留言
• 每个学期重新检查封锁名单和关键字清单，把不再需要的拿掉

留言区是你的社群面对自己的地方。放着不管，它往往会沉到最恶劣的那位参与者的水平。只要定期花一点心思，同一个空间就会是这样的地方：一个人写下难以启齿的事并匿名投出之后，发现原来别人也有过同样的感受。

常见问题

专页管理员要为帖子底下的留言负责吗？

别以为不用。《1950 年证据法令》第 114A 条推定专页的管理员发布了出现在专页上的内容；2021 年，马来西亚联邦法院裁定一家新闻网站的经营者须为读者留言负上藐视法庭的责任。平台对专页采取行动时，也会以留言区里的内容为依据。

怎样不让别人在留言里点名？

把规则说清楚——不点名、不标记、不猜测——并且每一次都执行。第一则指认当事人的留言要马上删除，再把那个名字和明显的变体加进 Facebook 的关键字封锁或 Instagram 的隐藏字词，让之后含有这个名字的留言在任何人看到之前就被隐藏。

留言应该隐藏还是删除？

无礼但无害的留言，用隐藏：写的人和他的朋友仍然看得到，其他人看不到。凡是点名、标记或指认某个人的留言，要删除，因为被隐藏的留言仍然有一部分人看得到。

什么时候应该关闭帖子的留言？

当指认的尝试在不断移除之后仍然出现、围攻蔓延得比你审核的速度还快、接下来很长时间没有管理员在而帖子又有风险，或留言已经变成与帖子无关的争吵。如果帖子的当事人要求移除，就移除整篇帖子，而不只是留言。

新帖发出后，管理员应该多快查看留言？

在头 15 到 30 分钟内。大多数留言在发布后不久就出现，而最早的几则会定调：如果头三则都在猜名字，接下来的三十则也会是。