管理告白帖的评论

简短回答。 告诉读者不要指名道姓、标记或猜测帖子是关于谁的，删除任何这样做的评论，并将名字添加到关键词过滤器中，以便重复的评论自动隐藏。在发布后的15到30分钟内查看每个新帖子的评论，当识别尝试不断出现时，关闭帖子。

管理员将大部分精力投入到帖子中。他们删除名字，软化细节，考虑是否有人会被认出——然后在一个开放的框中发布，任何读者都可以在其中输入“这显然是关于2B班的Sarah”并标记她。

告白专页在发布前审核投稿，之后才审核评论，如果他们有审核的话。这个空白是造成许多真正伤害的地方。本指南旨在弥补这个空白。

为什么评论是你的责任

人们很容易认为评论属于撰写它们的人。但从法律和平台政策的角度来看，这不是一个安全的假设。

1950年证据法令第114A条推定，专页管理员发布了其上显示的内容。2021年，马来西亚联邦法院裁定一家新闻门户网站的运营商因其读者发布的评论而构成藐视法庭，理由是它提供了平台并有能力控制其上显示的内容。平台方面，则根据其评论区和帖子中的内容对专页采取行动。

除了法律责任，还有一个显而易见的事实是，你建造了这个发生这一切的房间，并且你掌握着它的钥匙。

评论中出了什么问题

身份识别。 猜测或说明帖子是关于谁的。标记那个人。发布他们的用户名“让他们看到这个”。这是最常见的问题，也是造成最大损害的问题，因为它将匿名帖子变成了附带姓名的公开指控。

群起而攻之。 数十人对一个人表示蔑视——帖子主题、另一位评论者或所谓的作者。

猜测作者。 “这听起来像是X会写的东西。”同样具有腐蚀性，而且往往是错误的。

Escalation. 两位评论者争论不休，直到演变成人身攻击，出现威胁、辱骂或私人细节。

垃圾邮件和诈骗。 欺诈性链接、虚假赠品，以及模仿你专页的账户发出的评论（“你中奖了——请在Telegram上联系我们”）。

对脆弱帖子的有害回复。 在关于绝望的帖子下进行嘲讽或鼓励。请参阅 当提交内容提及自残时.

设定并声明规则

在你的专页规则中添加一行，并尽可能重复：

在评论中：不要指名道姓、标记或猜测帖子是关于谁的或谁写的。违反此规则的评论将被删除，屡犯者将被封禁。

然后始终如一地执行它。读者看到被执行的规则，他们就会开始遵守，过一段时间后，他们也会互相执行。

你在 Facebook 上拥有的工具

设置的标签和位置会发生变化。请在你的专页设置和 Meta Business Suite 中查找当前版本。

隐藏评论。 评论对撰写者及其朋友可见，对其他人隐藏。作者不会收到通知。这是最安静的工具，通常是正确的第一个步骤，因为它在不引发争论的情况下消除了伤害。

删除评论。 完全删除它。用于任何提及人名的内容，因为隐藏的评论仍然会被一些人看到。

关键词屏蔽。 你可以提供一个词语列表，包含这些词语的评论将自动隐藏。这是目前最有用的主动工具：当一个名字开始出现在帖子下方时，将其及其明显的变体添加到列表中，包含该名字的后续评论将在任何人看到之前被隐藏。

脏话过滤器。 一个设置，可以隐藏包含常用冒犯性词语的评论。

自动评论审核。 Meta 为专页提供基于规则的审核，可以根据你设定的标准自动隐藏评论——例如，包含链接的评论，或来自新账户或未关注专页的账户的评论。它对垃圾邮件和诈骗特别有效。

限制谁可以评论帖子。 对于单个帖子，你可以将评论限制在更小的群体。

关闭帖子评论。 如果你的专页和帖子类型有此选项，这将关闭讨论串。如果没有，则尽可能严格地限制谁可以评论，或隐藏帖子，也能达到同样的效果。

禁止或限制某人访问专页。 他们将无法再评论或与专页互动。

你在 Instagram 上拥有的工具

隐藏词语。 过滤包含冒犯性词语的评论和消息请求，并提供自定义词语列表。与 Facebook 上的方法相同：一旦某个名字开始流传，就将其添加。

删除并举报 个别评论。

限制。 受限制者的评论仅对该人可见，除非你批准。他们不会被告知。这对于那些持续制造问题但又不足以被封禁的人很有用。

屏蔽。 移除该人与你的账户互动的能力。

限制。 暂时隐藏来自未关注你或最近才关注的账户的评论和消息。它旨在应对账户突然涌入的情况，这正是“围攻”的样子。

置顶评论。 你可以将少量评论置顶到帖子顶部。置顶那些能设定你想要基调的评论。

关闭评论 在单个帖子中，从帖子的菜单中。

观看第一个小时

大多数评论在帖子发布后不久出现，最早的评论为其余评论定下了基调。如果前三条评论是猜测名字，那么接下来的三十条也会是。如果前三条评论是同情的，那么讨论串往往会以这种方式继续。

所以：

• 管理员应在发布后15到30分钟内查看每个新帖子的评论；
• 敏感帖子应仅在有人能够监控时发布——请参阅 How often should a confession page post?;
• 立即删除第一个识别性评论，以免其他人在此基础上进行评论；
• 考虑在可能吸引识别性评论的帖子中，从专页本身添加第一条评论——“提醒：评论中请勿提及姓名或进行猜测”。

何时关闭评论

在以下情况下关闭讨论串或隐藏帖子：

• 尽管已删除，但识别尝试仍在继续；
• 群起而攻之的情况已经开始，并且增长速度超过了你的审核能力；
• 帖子主题要求删除帖子——删除整个帖子，而不仅仅是评论；
• 长时间没有管理员可用，且帖子存在风险；
• 讨论已演变为评论者之间的争吵，与帖子无关。

关闭评论并非失败。有些帖子值得发布，但不值得讨论。

隐藏、删除还是封禁？

在删除识别某人的评论之前，你无需向任何人发出警告。先删除它。如果你想解释，请通过私信进行，而不是在讨论串中。

以专页身份回复

当专页本身发表评论时，它代表着管理员的权威。请谨慎并善用。

• 不要 必要时重申规则，简明扼要，不带讽刺。
• 不要 回答关于专页如何运作的真实问题。
• 不要 在关于困境的帖子下方添加求助来源。
• 不要 在评论者之间的争论中站队。
• 不要 评论投稿的真实性，或暗示谁写了它或它与谁有关。
• 不要 嘲笑评论者，无论他们多么活该，都不要用专页的账号来做。你的受众正在看着你如何运用手中的权力。

冒充者和诈骗

热门专页会吸引一些冒充者，他们会复制专页的名称和头像，然后回复评论者——“恭喜您，您被选中了，请私信我们”——以欺骗他们。你的粉丝可能不会注意到其中的区别。

• 发现冒充账号时，请向平台举报。
• 不时告诉你的受众，专页绝不会通过评论或私信索取付款、密码或验证码。
• 使用自动审核规则来隐藏包含链接的评论，以及来自新注册账号的评论。

情况严重时保留证据

在删除包含威胁、泄露他人私人信息或持续针对某人的评论之前，请截屏显示该评论、账号和日期。受害者可能需要它来向平台、MCMC或警方举报。然后才删除它。请参阅 如果匿名页面发布关于您的内容，该怎么办 了解他们可以如何使用它。

日常例行公事

• 在发布后的半小时内检查新帖子的评论
• 立即删除具有识别性的评论，并将名称添加到关键词过滤器
• 晚上再检查一遍当天的帖子
• 每周审查隐藏评论列表，因为自动过滤器也会隐藏无辜的评论
• 每个学期，重新检查被禁列表和关键词列表，删除不再需要的内容

评论区是你的社群交流的地方。如果你放任不管，它就会趋向于最糟糕的参与者的水平。只要稍加定期关注，同一个空间就能让匿名写下艰难心声的人发现，原来其他人也有同感。

常见问题

页面管理员是否对其帖子上的评论负责？

不这样认为是不安全的。1950年证据法令第114A条推定页面管理员发布了其上显示的内容，并且在2021年，马来西亚联邦法院裁定一家新闻门户网站的运营商因其读者发布的评论而构成藐视法庭。平台也会根据其评论区的内容对页面采取行动。

我如何阻止人们在评论中指名道姓？

明确规定——禁止指名道姓、标记或猜测——并每次都强制执行。立即删除第一个识别性评论，然后将该名字及其明显的变体添加到Facebook的关键词屏蔽或Instagram的隐藏词中，以便包含该名字的后续评论在任何人看到之前就被隐藏。

我应该隐藏还是删除评论？

隐藏粗鲁但无害的评论：它对作者及其朋友可见，对其他人隐藏。删除任何指名道姓、标记或识别个人的内容，因为隐藏的评论仍然会被一些人看到。

什么时候应该关闭帖子的评论？

当尽管删除了评论，但识别尝试仍然不断出现时；当围攻增长速度快于您审核的速度时；当长时间没有管理员可用且帖子具有风险时；或者当帖子已演变成与帖子内容无关的争吵时。如果帖子主题要求删除，请删除整个帖子，而不仅仅是评论。

管理员应该多久检查一次新帖子的评论？

在发布后的15到30分钟内。大多数评论在发布后不久就会出现，最早的评论会定下基调：如果前三条评论都在猜测名字，那么接下来的三十条也会如此。