Menguruskan komen pada siaran pengakuan

Jawapan ringkas. Beritahu pembaca agar tidak menamakan, menandai atau meneka siapa yang dimaksudkan dalam siaran, padamkan sebarang komen yang berbuat demikian, dan tambahkan nama tersebut ke penapis kata kunci supaya ulangan disembunyikan secara automatik. Lihat komen setiap siaran baharu dalam 15 hingga 30 minit pertama, dan tutup perbincangan apabila percubaan untuk mengenal pasti terus berlaku.

Pentadbir menghabiskan sebahagian besar perhatian mereka pada siaran. Mereka membuang nama, melembutkan butiran, memikirkan sama ada sesiapa boleh dikenal pasti — dan kemudian menerbitkan di bawahnya kotak terbuka di mana mana-mana pembaca boleh menaip "ini jelas mengenai Sarah dari 2B" dan menandanya.

Halaman pengakuan menyederhanakan kiriman sebelum diterbitkan dan komen hanya selepas itu, jika ia menyederhanakannya sama sekali. Jurang itulah di mana banyak bahaya sebenar berlaku. Panduan ini adalah tentang menutup jurang tersebut.

Mengapa komen adalah tanggungjawab anda

Adalah menggoda untuk menganggap komen sebagai milik orang yang menulisnya. Dari segi undang-undang dan dasar platform, itu bukan andaian yang selamat.

Akta Keterangan 1950, dalam seksyen 114A, menganggap bahawa pentadbir halaman menerbitkan apa yang muncul di atasnya. Pada tahun 2021, Mahkamah Persekutuan Malaysia memutuskan pengendali portal berita bertanggungjawab atas penghinaan terhadap komen yang disiarkan oleh pembacanya, dengan alasan bahawa ia telah menyediakan platform dan mempunyai cara untuk mengawal apa yang muncul di sana. Platform, bagi pihak mereka, mengambil tindakan terhadap halaman berdasarkan apa yang ada dalam bahagian komen mereka serta dalam siaran mereka.

Selain daripada liabiliti, terdapat juga perkara jelas bahawa anda membina bilik di mana ini berlaku dan anda memegang kuncinya.

Apa yang salah dalam komen

Pengenalpastian. Meneka atau menyatakan siapa yang dimaksudkan dalam siaran. Menanda orang tersebut. Menyiarkan nama pengguna mereka "supaya mereka melihat ini". Ini adalah masalah paling biasa dan yang paling banyak menyebabkan kerosakan, kerana ia mengubah siaran tanpa nama menjadi tuduhan awam dengan nama yang disertakan.

Serangan beramai-ramai. Puluhan orang mengarahkan penghinaan kepada seorang individu — subjek siaran, pengulas lain, atau pengarang yang disangka.

Meneka pengarang. "Ini kedengaran seperti sesuatu yang akan ditulis oleh X." Sama merosakkan, dan selalunya salah.

Peningkatan. Dua pengulas bertengkar sehingga menjadi peribadi, dengan ancaman, cemuhan atau butiran peribadi muncul.

Spam dan penipuan. Pautan palsu, hadiah palsu, dan komen daripada akaun yang meniru halaman anda ("anda telah menang — mesej kami di Telegram").

Balasan berbahaya kepada siaran yang rentan. Ejekan atau galakan di bawah siaran tentang keputusasaan. Lihat Apabila kiriman menyebut tentang mencederakan diri sendiri.

Tetapkan peraturan dan nyatakannya

Tambah satu baris pada peraturan halaman anda dan ulangi di mana sahaja anda boleh:

Dalam komen: jangan namakan, tag atau teka siapa yang dimaksudkan dalam siaran atau siapa yang menulisnya. Komen yang berbuat demikian akan dialih keluar, dan pesalah berulang akan disekat.

Kemudian laksanakannya secara konsisten. Peraturan yang dilihat oleh pembaca dikuatkuasakan adalah peraturan yang mereka mula ikuti, dan selepas beberapa ketika untuk menguatkuasakan antara satu sama lain.

Alat yang anda ada di Facebook

Label dan lokasi tetapan berubah. Lihat dalam tetapan halaman anda dan dalam Meta Business Suite untuk versi terkini.

Sembunyikan komen. Komen kekal kelihatan kepada orang yang menulisnya dan kepada rakan-rakan mereka, dan disembunyikan daripada orang lain. Penulis tidak diberitahu. Ini adalah alat paling senyap dan biasanya langkah pertama yang betul, kerana ia menghilangkan bahaya tanpa memulakan pertengkaran.

Padam komen. Mengalih keluarnya sepenuhnya. Gunakan ini untuk apa sahaja yang menamakan seseorang, kerana komen yang disembunyikan masih dilihat oleh sesetengah orang.

Penyekatan kata kunci. Anda boleh membekalkan senarai perkataan dan frasa, dan komen yang mengandungi perkataan tersebut akan disembunyikan secara automatik. Ini adalah alat proaktif yang paling berguna untuk tujuan semasa: apabila nama mula muncul di bawah siaran, tambahkan ia — dan varian jelasnya — ke dalam senarai, dan komen selanjutnya yang mengandungi perkataan tersebut akan disembunyikan sebelum sesiapa melihatnya.

Penapis lucah. Tetapan yang menyembunyikan komen yang mengandungi perkataan menyinggung perasaan yang biasa dilaporkan.

Penyederhanaan komen automatik. Meta menyediakan penyederhanaan berasaskan peraturan untuk halaman yang boleh menyembunyikan komen secara automatik mengikut kriteria yang anda tetapkan — komen yang mengandungi pautan, contohnya, atau komen daripada akaun yang sangat baru atau daripada akaun yang tidak mengikuti halaman. Ia sangat berkesan terhadap spam dan penipuan.

Hadkan siapa yang boleh mengulas pada siaran. Untuk siaran individu, anda boleh mengehadkan ulasan kepada kumpulan yang lebih kecil.

Matikan ulasan pada siaran. Di mana pilihan tersedia untuk halaman dan jenis siaran anda, ini menutup perbincangan. Jika tidak, mengehadkan siapa yang boleh mengulas seketat mungkin, atau menyembunyikan siaran, mencapai hasil yang hampir sama.

Sekat atau hadkan seseorang daripada halaman. Mereka tidak lagi boleh mengulas atau berinteraksi dengannya.

Alat yang anda ada di Instagram

Perkataan Tersembunyi. Menapis komen dan permintaan mesej yang mengandungi istilah menyinggung perasaan, dengan senarai tersuai untuk perkataan anda sendiri. Pendekatan yang sama digunakan seperti di Facebook: tambah nama sebaik sahaja ia mula tersebar.

Padam dan laporkan komen individu.

Hadkan. Komen orang yang dihadkan hanya kelihatan kepada orang itu melainkan anda meluluskannya. Mereka tidak diberitahu. Ini berguna untuk seseorang yang menjadi masalah berterusan tanpa memerlukan larangan.

Sekat. Menghilangkan keupayaan seseorang untuk berinteraksi dengan akaun anda.

Had. Menyembunyikan komen dan mesej buat sementara waktu daripada akaun yang tidak mengikuti anda atau yang baru sahaja mengikuti. Ia direka untuk saat-saat apabila akaun tiba-tiba dibanjiri, yang persis seperti rupa briged.

Sematkan komen. Anda boleh menyematkan sebilangan kecil komen ke bahagian atas siaran. Sematkan yang menetapkan nada yang anda inginkan.

Matikan ulasan pada siaran individu, dari menu siaran.

Tonton jam pertama

Kebanyakan komen tiba sejurus selepas siaran diterbitkan, dan komen terawal menetapkan nada untuk selebihnya. Jika tiga yang pertama adalah tekaan nama, tiga puluh yang seterusnya juga akan begitu. Jika tiga yang pertama adalah bersimpati, perbincangan cenderung untuk berterusan dengan cara itu.

Jadi:

• pentadbir harus melihat komen setiap siaran baharu dalam tempoh 15 hingga 30 minit pertama;
• siaran sensitif hanya boleh diterbitkan apabila seseorang dapat memantaunya — lihat Berapa kerapkah halaman pengakuan perlu menyiarkan?;
• alih keluar komen pengenalan pertama dengan segera, sebelum orang lain membina di atasnya;
• pertimbangkan untuk menambah komen pertama dari halaman itu sendiri — "Peringatan: tiada nama atau tekaan dalam komen" — pada siaran yang mungkin menarik perhatian mereka.

Bila untuk menutup komen

Tutup perbincangan, atau sembunyikan siaran, apabila:

• cubaan pengenalpastian terus datang walaupun telah dialih keluar;
• serangan beramai-ramai telah bermula dan berkembang lebih cepat daripada yang anda boleh moderasi;
• subjek siaran telah meminta ia dialih keluar — alih keluar keseluruhan siaran, dan bukan hanya komen;
• tiada pentadbir akan tersedia untuk tempoh yang lama dan siaran itu berisiko;
• perbincangan telah menjadi pertengkaran antara pengulas yang tiada kaitan dengan siaran.

Menutup komen bukanlah kegagalan. Sesetengah siaran berbaloi untuk diterbitkan dan tidak berbaloi untuk dibincangkan.

Sembunyi, padam atau sekat?

Anda tidak berhutang amaran kepada sesiapa sebelum mengalih keluar komen yang mengenal pasti seseorang. Alih keluar dahulu. Jika anda ingin menjelaskan, lakukan dalam mesej peribadi dan bukan dalam perbincangan.

Membalas sebagai halaman

Apabila halaman itu sendiri mengulas, ia bercakap dengan kuasa pentadbir. Gunakan itu secara berhemat, dan dengan baik.

• Lakukan nyatakan semula peraturan apabila perlu, secara ringkas dan tanpa sindiran.
• Lakukan menjawab soalan tulen tentang cara halaman berfungsi.
• Lakukan tambah sumber bantuan di bawah siaran tentang kesusahan.
• Jangan memihak dalam pertengkaran antara pengulas.
• Jangan mengulas tentang kebenaran penyerahan, atau membayangkan siapa yang menulisnya atau siapa yang terlibat.
• Jangan mempersendakan pengulas daripada akaun halaman, walau seberapa pun mereka layak menerimanya. Penonton anda memerhatikan tingkah laku anda apabila anda memegang kuasa.

Penyamar dan penipuan

Halaman popular menarik akaun yang menyalin nama dan gambar mereka dan kemudian membalas kepada pengulas — "Tahniah, anda telah dipilih, mesej kami" — untuk menipu mereka. Pengikut anda mungkin tidak menyedari perbezaannya.

• Laporkan akaun penyamar kepada platform apabila anda melihatnya.
• Beritahu penonton anda dari semasa ke semasa bahawa halaman tidak pernah meminta pembayaran, kata laluan atau kod melalui komen atau mesej langsung.
• Gunakan peraturan penyederhanaan automatik untuk menyembunyikan komen yang mengandungi pautan, dan komen daripada akaun yang sangat baru.

Simpan bukti apabila ia serius

Sebelum anda memadamkan komen yang mengandungi ancaman, mendedahkan maklumat peribadi seseorang, atau menjadi sebahagian daripada kempen berterusan terhadap seseorang, ambil tangkapan skrin yang menunjukkan komen, akaun dan tarikh. Orang yang disasarkan mungkin memerlukannya untuk laporan kepada platform, kepada MCMC atau kepada polis. Kemudian padamkannya. Lihat Apa yang perlu dilakukan jika halaman tanpa nama menyiarkan tentang anda untuk apa yang boleh mereka lakukan dengannya.

Rutin harian

• Semak komen siaran baharu dalam masa setengah jam selepas penerbitan
• Alih keluar komen pengenalan serta-merta, dan tambah nama pada penapis kata kunci
• Semak semula siaran harian sekali lagi pada waktu petang
• Semak senarai komen tersembunyi setiap minggu, kerana penapis automatik juga menyembunyikan komen yang tidak bersalah
• Setiap penggal, semak semula senarai yang diharamkan dan senarai kata kunci dan alih keluar apa yang tidak lagi diperlukan

Bahagian komen adalah tempat komuniti anda bertemu. Jika anda membiarkannya, ia cenderung ke tahap peserta terburuknya. Dengan sedikit perhatian yang kerap, ruang yang sama adalah tempat seseorang yang menulis sesuatu yang sukar dan menghantarnya secara anonim mendapati bahawa orang lain telah merasakan perkara yang sama.

Soalan lazim

Adakah pentadbir halaman bertanggungjawab terhadap komen pada siarannya?

Tidak selamat untuk menganggap sebaliknya. Seksyen 114A Akta Keterangan 1950 mengandaikan bahawa pentadbir halaman menerbitkan apa yang muncul di dalamnya, dan pada tahun 2021 Mahkamah Persekutuan Malaysia memutuskan pengendali portal berita bertanggungjawab atas penghinaan terhadap komen yang disiarkan oleh pembacanya. Platform juga bertindak terhadap halaman berdasarkan apa yang ada dalam bahagian komen mereka.

Bagaimana saya menghalang orang daripada menamakan seseorang dalam komen?

Nyatakan peraturan — tiada penamaan, penandaan atau penekaan — dan laksanakannya setiap kali. Padamkan komen pengenalan pertama dengan segera, kemudian tambahkan nama dan varian jelasnya ke penyekatan kata kunci Facebook atau Kata Tersembunyi Instagram supaya komen kemudian yang mengandungi nama tersebut disembunyikan sebelum sesiapa melihatnya.

Patutkah saya menyembunyikan atau memadamkan komen?

Sembunyikan komen yang biadap tetapi tidak berbahaya: ia kekal kelihatan kepada pengarangnya dan rakan-rakan mereka dan disembunyikan daripada orang lain. Padamkan apa-apa yang menamakan, menandai atau mengenal pasti seseorang, kerana komen yang tersembunyi masih dilihat oleh sesetengah orang.

Bilakah komen patut dimatikan pada siaran?

Apabila percubaan untuk mengenal pasti terus berlaku walaupun telah dipadamkan, apabila serangan semakin pantas daripada kemampuan anda untuk menyederhanakannya, apabila tiada pentadbir akan tersedia untuk tempoh yang lama dan siaran itu berisiko, atau apabila perbincangan telah menjadi pertengkaran yang tiada kaitan dengan siaran. Jika subjek siaran meminta pemadaman, padamkan keseluruhan siaran dan bukan hanya komen.

Berapa cepatkah pentadbir perlu menyemak komen pada siaran baharu?

Dalam 15 hingga 30 minit pertama. Kebanyakan komen tiba sejurus selepas penerbitan dan yang terawal menetapkan nada: jika tiga yang pertama adalah tekaan nama, tiga puluh yang seterusnya juga akan begitu.