管理告白貼文的留言

簡短回答。 告訴讀者不要點名、標記或猜測貼文說的是誰；凡是這樣做的留言一律刪除，並把那個名字加進關鍵字過濾，讓之後的同類留言自動隱藏。每篇新文發出後的頭 15 到 30 分鐘要看一看留言；如果指認的嘗試不斷出現，就關閉留言。

管理員把大部分心思花在貼文上。他們拿掉名字、淡化細節、考慮會不會有人被認出來——然後在貼文下面留了一個敞開的框，任何讀者都可以打上「這明顯是在說 2B 的 Sarah」，再把她標記出來。

告白專頁在發布之前審核投稿，對留言卻只在事後審核——如果有審核的話。許多真正的傷害，就發生在這道缺口裡。本文談的是怎樣把它補上。

為什麼留言是你的責任

人們很容易覺得，留言是寫留言的人自己的事。但從法律和平臺政策來看，這樣想並不安全。

《1950 年證據法令》第 114A 條推定，專頁的管理員發布了出現在專頁上的內容。2021 年，馬來西亞聯邦法院裁定一家新聞網站的經營者須為讀者張貼的留言負上藐視法庭的責任，理由是它提供了平臺，而且有辦法控制上面出現的內容。至於平臺，它們對專頁採取行動時，依據的不只是貼文，也包括留言區裡的內容。

撇開法律責任不談，還有一個簡單的事實：這個房間是你蓋的，鑰匙也在你手上。

留言區裡會出什麼問題

指認。 猜測或直接說出貼文講的是誰。標記當事人。貼出對方的帳號，「讓他看到」。這是最常見、傷害也最大的問題，因為它把一篇匿名貼文變成了附上名字的公開指控。

圍攻。 幾十個人把鄙視都傾瀉在一個人身上——貼文的當事人、另一位留言者，或被認定是作者的人。

猜作者。 「這聽起來像是某某會寫的。」同樣有害，而且常常猜錯。

越吵越兇。 兩位留言者爭執到人身攻擊，威脅、辱罵或私人資料都冒了出來。

垃圾訊息和詐騙。 詐騙連結、假抽獎，以及冒充你專頁的帳號所留的言（「你中獎了——到 Telegram 私訊我們」）。

對脆弱貼文的傷害性回應。 在一篇談絕望的貼文底下嘲笑或慫恿。見《投稿提到自我傷害時》。

訂下規則，並且說出來

在專頁規則里加一行字，並在能重申的地方都重申：

留言時：不要點名、標記或猜測貼文說的是誰、是誰寫的。這類留言會被移除，屢犯者會被封鎖。

然後始終如一地執行。讀者看到規則真的被執行，就會開始遵守，久而久之還會彼此提醒。

你在 Facebook 上有哪些工具

設定項目的名稱和位置會變動。請到你專頁的設定和 Meta Business Suite 檢視目前的版本。

隱藏留言。 寫留言的人和他的朋友仍然看得到，其他人都看不到。留言者不會收到通知。這是最不動聲色的工具，通常也是正確的第一步，因為它消除了傷害，卻不會引發爭執。

刪除留言。 徹底移除。凡是點名的留言都用這一招，因為被隱藏的留言仍然有一部分人看得到。

關鍵字封鎖。 你可以提供一份字詞清單，含有這些字詞的留言會自動隱藏。就本文的目的而言，這是最有用的預防工具：當某個名字開始出現在貼文底下，就把它——以及明顯的變體——加進清單，之後含有這個名字的留言，在任何人看到之前就被隱藏了。

粗話過濾。 這項設定會隱藏含有常被檢舉的冒犯字詞的留言。

自動留言審核。 Meta 為專頁提供以規則為本的審核功能，可以按你設定的條件自動隱藏留言——例如含有連結的留言，或來自剛註冊的帳號、沒有追蹤專頁的帳號的留言。對付垃圾訊息和詐騙特別有效。

限制誰可以在貼文留言。 針對個別貼文，你可以把留言權限縮小到較少的人。

關閉貼文的留言。 如果你的專頁和貼文型別有這個選項，它可以把整串留言關掉。如果沒有，把可以留言的人限制到最少，或者把貼文隱藏起來，效果也差不多。

封鎖或限制某人使用專頁。 對方再也不能在專頁留言或互動。

你在 Instagram 上有哪些工具

隱藏字詞（Hidden Words）。 過濾含有冒犯字詞的留言和訊息請求，並可加入你自己的字詞清單。做法和 Facebook 一樣：某個名字一開始流傳，就把它加進去。

刪除和檢舉個別留言。

限制（Restrict）。 被限制者的留言只有他自己看得到，除非你批准。對方不會被告知。適用於持續惹麻煩、但還不到要封鎖的人。

封鎖（Block）。 對方無法再與你的帳號互動。

限制互動（Limits）。 暫時隱藏來自沒有追蹤你、或最近才追蹤你的帳號的留言和訊息。它是為帳號突然被洗版的時刻而設計的，而被圍攻時正是這種情形。

置頂留言。 你可以把少數幾則留言置頂在貼文上方。把那些帶出你想要的氣氛的留言置頂。

關閉留言——在個別貼文的選單裡設定。

盯緊第一個小時

大多數留言在貼文發布後不久就出現，而最早的幾則留言會為其餘的定調。如果頭三則都在猜名字，接下來的三十則也會是。如果頭三則都帶著同理心，整串留言往往就會那樣發展下去。

所以：

• 每篇新文發出後的頭 15 到 30 分鐘，要有一位管理員看一看留言；
• 敏感的貼文，只在有人能盯著的時候才發布——見《告白專頁應該多久發一次文？》；
• 第一則指認當事人的留言要馬上移除，別讓其他人跟著加碼；
• 對於容易招來猜測的貼文，可以考慮由專頁自己留下第一則留言——「提醒：留言請勿點名或猜測」。

什麼時候該關閉留言

出現以下情況，就關閉留言或隱藏貼文：

• 即使不斷移除，指認的嘗試還是持續出現；
• 圍攻已經開始，而且蔓延得比你審核的速度還快；
• 貼文的當事人要求移除——移除整篇貼文，而不只是留言；
• 接下來很長一段時間都不會有管理員在，而這又是一篇有風險的貼文；
• 討論已經變成留言者之間與貼文無關的爭吵。

關閉留言並不是失敗。有些貼文值得發布，卻不值得討論。

隱藏、刪除還是封鎖？

移除一則指認他人的留言之前，你不欠任何人一聲警告。先移除。如果想解釋，用私訊說，不要在留言串裡說。

以專頁的身份回覆

專頁自己留言時，說話帶著管理員的權威。要用得節制，用得恰當。

• 可以在必要時重申規則，簡短、不帶譏諷。
• 可以回答關於專頁如何運作的真誠提問。
• 可以在談及困擾的貼文底下附上求助資源。
• 不要在留言者的爭執裡選邊站。
• 不要評論投稿是真是假，也不要暗示是誰寫的、說的是誰。
• 不要用專頁的帳號嘲諷留言者，不管對方多麼欠罵。你的讀者正看著你在握有權力時怎樣表現。

冒充者和詐騙

受歡迎的專頁會招來複制它名稱和頭像的帳號，然後去回覆留言者——「恭喜你被選中，請私訊我們」——藉此行騙。你的追蹤者未必看得出分別。

• 一看到冒充的帳號，就向平臺檢舉。
• 不時提醒讀者：專頁從不透過留言或私訊索取款項、密碼或驗證碼。
• 用自動審核規則隱藏含有連結的留言，以及來自剛註冊的帳號的留言。

情況嚴重時，保留證據

如果一則留言含有威脅、披露了某人的私人資料，或屬於針對某人的持續攻擊，刪除之前先截圖，要拍到留言、帳號和日期。被針對的人可能需要用它向平臺、MCMC 或警方檢舉。截圖之後再刪除。當事人可以怎樣使用這些證據，見《匿名專頁發布了關於你的內容，該怎麼辦》。

每日例行工作

• 新文發布後半小時內檢視留言
• 一看到指認當事人的留言就移除，並把那個名字加進關鍵字過濾
• 傍晚再把當天的貼文看一遍
• 每個星期檢查一次被隱藏的留言，因為自動過濾也會隱藏無辜的留言
• 每個學期重新檢查封鎖名單和關鍵字清單，把不再需要的拿掉

留言區是你的社群面對自己的地方。放著不管，它往往會沉到最惡劣的那位參與者的水平。只要定期花一點心思，同一個空間就會是這樣的地方：一個人寫下難以啟齒的事並匿名投出之後，發現原來別人也有過同樣的感受。

常見問題

專頁管理員要為貼文底下的留言負責嗎？

別以為不用。《1950 年證據法令》第 114A 條推定專頁的管理員發布了出現在專頁上的內容；2021 年，馬來西亞聯邦法院裁定一家新聞網站的經營者須為讀者留言負上藐視法庭的責任。平臺對專頁採取行動時，也會以留言區裡的內容為依據。

怎樣不讓別人在留言裡點名？

把規則說清楚——不點名、不標記、不猜測——並且每一次都執行。第一則指認當事人的留言要馬上刪除，再把那個名字和明顯的變體加進 Facebook 的關鍵字封鎖或 Instagram 的隱藏字詞，讓之後含有這個名字的留言在任何人看到之前就被隱藏。

留言應該隱藏還是刪除？

無禮但無害的留言，用隱藏：寫的人和他的朋友仍然看得到，其他人看不到。凡是點名、標記或指認某個人的留言，要刪除，因為被隱藏的留言仍然有一部分人看得到。

什麼時候應該關閉貼文的留言？

當指認的嘗試在不斷移除之後仍然出現、圍攻蔓延得比你審核的速度還快、接下來很長時間沒有管理員在而貼文又有風險，或留言已經變成與貼文無關的爭吵。如果貼文的當事人要求移除，就移除整篇貼文，而不只是留言。

新文發出後，管理員應該多快檢視留言？

在頭 15 到 30 分鐘內。大多數留言在發布後不久就出現，而最早的幾則會定調：如果頭三則都在猜名字，接下來的三十則也會是。