Apabila kiriman menyebut tentang mencederakan diri — apa yang admin patut buat

Jika anda atau seseorang yang anda kenali berada dalam bahaya serta-merta, hubungi 999. Di Malaysia, Befrienders KL menjawab pada bila-bila masa di 03-7627 2929, dan Talian HEAL Kementerian Kesihatan di 15555 (8 pagi hingga tengah malam, setiap hari). Di luar Malaysia, findahelpline.com menyenaraikan perkhidmatan mengikut negara.

Jawapan ringkas. Jangan siarkan mesej itu seadanya. Jika ia mengenal pasti orang itu atau lokasinya, hubungi 999. Jika tidak, siarkan balasan terbuka yang menyatakan dia telah didengari dan memberi nombor talian bantuan — Befrienders KL di 03-7627 2929 (24 jam) dan Talian HEAL di 15555 — dan beritahu seorang admin lain. Jangan sekali-kali menyiarkan kaedah, rancangan atau ucapan selamat tinggal.

Lambat-laun setiap halaman confession menerima kiriman daripada seseorang yang berkata dia tidak mahu hidup lagi. Ia cenderung tiba lewat malam, di celah-celah kiriman crush dan rungutan, dan admin yang membukanya biasanya pelajar tanpa latihan dan tiada sesiapa untuk ditanya.

Panduan ini untuk saat itu. Ia bukan pengganti latihan profesional, dan ia tidak boleh menjadikan anda bertanggungjawab atas nyawa orang lain. Apa yang boleh dilakukannya ialah membantu anda mengelak daripada memburukkan keadaan dan menunjukkan orang itu kepada pihak yang benar-benar boleh membantu.

Siapa anda dan siapa bukan

Anda sukarelawan yang mengurus halaman media sosial. Anda bukan kaunselor atau talian krisis, dan anda tidak boleh memberi rawatan melalui giliran kiriman. Jujurlah dengan diri sendiri tentang hal ini, kerana kesilapan paling biasa berpunca daripada admin yang cuba menjadi lebih daripada dirinya — menyiarkan mesej itu supaya komuniti bersatu membantu, atau cuba mengenal pasti penulisnya untuk menyelamatkannya.

Tugas anda lebih sempit dan lebih boleh dicapai: jangan membesarkan kemudaratan, letakkan bantuan dalam jangkauan, dan bawa kepada orang yang benar-benar berkemampuan apabila seseorang kelihatan dalam bahaya.

Baca untuk menilai kesegeraan

Bukan setiap sebutan tentang putus asa itu kecemasan, dan anda perlu membuat pertimbangan pantas. Tanda bahawa sesuatu mesej itu mendesak termasuk:

• niat yang dinyatakan untuk bertindak, terutamanya dengan masa ("malam ini", "selepas kertas terakhir saya");
• rancangan atau kaedah yang khusus;
• mengucapkan selamat tinggal, memberikan barang kepunyaan, atau meminta maaf lebih awal;
• menyatakan bahawa caranya sudah ada di tangan.

Mesej yang menyatakan kesakitan, keletihan atau putus harapan tanpa tanda-tanda ini adalah serius dan wajar dijawab, tetapi ia memberi anda sedikit lebih masa untuk menjawab dengan baik.

Jika anda tidak dapat menentukannya, anggaplah ia mendesak.

Jika seseorang kelihatan dalam bahaya serta-merta

Kesukaran dengan kiriman tanpa nama ialah anda biasanya tidak tahu siapa penulisnya dan tiada cara untuk membalas. Lakukan apa yang boleh.

1. Jika mesej itu mengandungi apa-apa yang mengenal pasti orang itu atau lokasinya — nama, bilik, asrama — hubungi perkhidmatan kecemasan di 999 dan berikan apa yang anda ada. Jika orang itu berada di institusi anda, hubungi juga keselamatan kampus atau perkhidmatan kaunseling; mereka boleh menjenguk seseorang pelajar dengan cara yang anda tidak boleh.
2. Jika alat kiriman anda membolehkan anda membalas penghantar secara peribadi, hantar mesej pendek yang mesra bersama nombor talian bantuan. Jangan berleter dan jangan membuat janji yang tidak dapat anda tepati.
3. Jika tiada cara untuk menghubunginya, siarkan balasan di halaman secepat mungkin — lihat di bawah. Orang yang menghantar ke halaman anda berkemungkinan sedang memerhatikannya.
4. Beritahu seorang admin lain. Jangan tanggung seorang diri, dan jangan biarkan ia menunggu orang seterusnya dalam jadual giliran.

Jangan cuba mengesan penulisnya sendiri dengan membandingkan gaya penulisan atau bertanya-tanya. Anda lebih berkemungkinan mengenal pasti orang yang salah, atau mendedahkan orang yang betul, daripada membantu.

Apa yang tidak boleh disiarkan

Naluri untuk menyiarkan mesej itu seadanya, supaya orang boleh memberi sokongan, boleh difahami dan biasanya salah. Penyelidikan berdekad-dekad tentang cara bunuh diri dilaporkan telah menghasilkan panduan yang konsisten, dirumuskan oleh Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan badan pencegahan bunuh diri di seluruh dunia. Intipatinya seperti berikut.

Jangan siarkan kaedah atau rancangan. Butiran tentang cara seseorang berniat mencederakan dirinya boleh menjadi arahan kepada orang lain yang berisiko.

Jangan siarkan ucapan selamat tinggal. Mesej perpisahan yang dipersembahkan kepada khalayak memberi perbuatan itu penonton.

Jangan gambarkannya sebagai penyelesaian atau sesuatu yang tidak dapat dielakkan. Bahasa seperti "tak tahan lagi" atau "akhirnya tenang" membingkaikan kematian sebagai jawapan kepada masalah.

Jangan mensensasikan. Tiada tajuk dramatik, tiada "AMARAN ‼️ MENYAYAT HATI", tiada menyemat hantaran di bahagian atas halaman.

Jangan siarkan apa-apa yang boleh mengenal pasti orang itu, termasuk keadaan yang diceritakannya. Jika pembaca dapat mengagak siapa dia, orang itu kini perlu berdepan orang ramai di samping segala yang lain.

Apa yang boleh anda siarkan sebagai ganti

Anda boleh memberi maklum balas secara terbuka tanpa menyiarkan kiriman itu. Hantaran seperti berikut lebih banyak manfaatnya daripada mesej asal.

Kepada orang yang menulis kepada kami malam tadi tentang tidak mahu berada di sini lagi: kami telah membacanya, dan kami bersyukur anda memberitahu seseorang. Kami tidak dapat membalas anda secara terus, dan kami bukan orang yang tepat untuk membantu — tetapi ada orang yang tepat, dan mereka sedang berjaga sekarang.

Befrienders KL: 03-7627 2929 (24 jam, percuma, sulit) Talian HEAL: 15555 (8 pagi–tengah malam setiap hari) [Perkhidmatan kaunseling kampus anda dan butiran hubungannya]

Anda tidak perlu pasti ia "cukup teruk" untuk menelefon. Tolong bercakap dengan salah satu daripada mereka.

Ia memberitahu orang itu bahawa dia telah didengari. Ia memberitahu perkara yang sama kepada semua orang lain yang sedang bergelut. Ia tidak memberi apa-apa butiran tentang apa yang dikatakan, dan ia menunjuk kepada orang yang terlatih.

Jika kiriman itu menceritakan kesusahan tanpa bahaya serta-merta — kesunyian, tekanan peperiksaan, rasa membebankan orang — anda mungkin boleh menyiarkan versi yang disunting dengan apa-apa tentang kaedah dan apa-apa yang mengenal pasti dibuang, serta sumber yang sama disertakan. Ramai orang berasa lega membaca bahawa orang lain berasa seperti mereka. Jika ragu-ragu, siarkan balasan dan bukan mesejnya.

Pantau komen

Apa pun yang anda siarkan, kekal bersama ruangan komen untuk beberapa jam pertama.

• Buang tekaan tentang siapa penulisnya serta-merta.
• Buang apa-apa yang meremehkan, mengejek atau mencabar ("buatlah kalau berani", "cari perhatian").
• Buang huraian kaedah, walau sebaik mana niat cerita pengulas itu sendiri.
• Biarkan, dan balas dengan mesra, komen di mana orang berkongsi bahawa mereka pernah berasa begitu dan berjaya melaluinya. Ini membantu.

Jika komen bertukar memudaratkan lebih laju daripada kemampuan anda mengejar, tutup. Alat untuk berbuat demikian diterangkan dalam Mengurus komen pada hantaran confession.

Letakkan sumber di tempat orang akan menemuinya

Jangan tunggu krisis untuk memberitahu khalayak anda di mana bantuan berada.

• Tambah nombor talian bantuan di bahagian Perihal halaman.
• Jika borang kiriman anda mempunyai teks pengenalan, sertakan satu baris di situ: "Jika anda terfikir untuk mencederakan diri, sila hubungi Befrienders di 03-7627 2929 dan bukan sekadar — atau di samping — menulis kepada kami."
• Ketahui sekarang apa yang ditawarkan oleh perkhidmatan kaunseling institusi anda, waktu operasinya dan cara pelajar menghubunginya. Catatkan sebelum anda memerlukannya.

Perkhidmatan Malaysia yang wajar disenaraikan:

Waktu operasi dan nombor berubah. Semak dengan laman web perkhidmatan itu sendiri — Befrienders menerbitkan butiran hubungan semasanya — sebelum anda mencetaknya di mana-mana tempat yang kekal.

Wajar juga diketahui bahawa cubaan bunuh diri bukan lagi jenayah di Malaysia. Seksyen Kanun Keseksaan yang menjadikannya jenayah telah dimansuhkan pada 2023. Jika penghantar takut mendapat masalah kerana mencari bantuan, anda boleh memberitahu khalayak dengan jelas bahawa itu tidak akan berlaku.

Kiriman tentang jenis kemudaratan lain

Mesej yang berkaitan memerlukan pendekatan serupa.

• Penderaan di rumah, atau oleh pasangan. Jangan siarkan butiran yang mengenal pasti isi rumah itu. Kongsikan Talian Kasih (15999) dan, jika berkaitan, organisasi yang menyokong mangsa keganasan rumah tangga.
• Serangan seksual. Jangan siarkan cerita yang mengenal pasti orang yang didakwa pelakunya; sebabnya diterangkan dalam Apabila kiriman menamakan seseorang. Balaslah dengan tempat orang itu boleh mendapat sokongan dan cara melapor jika dia memilih untuk berbuat demikian.
• Gangguan makan dan mencederakan diri. Elakkan angka, kaedah dan imej. Prinsip "jangan mengajar" yang sama terpakai.

Jaga pasukan anda

Membaca mesej seperti ini melekat pada seseorang. Selepas mana-mana kiriman sebegitu:

• admin yang membacanya patut memberitahu pasukan, dan pasukan patut bertanya khabarnya;
• tiada sesiapa patut dibiarkan tertanya-tanya seorang diri sama ada dia telah berbuat yang betul;
• mana-mana admin boleh berundur daripada giliran buat seketika tanpa perlu menjelaskan;
• jika seorang admin terkesan dengan apa yang dibacanya, talian bantuan di atas juga untuknya.

Anda hampir tidak akan pernah tahu apa yang berlaku kepada orang yang menulis. Itu berat, dan itulah sifat kerja tanpa nama. Anda bukan satu-satunya sumber bantuannya, dan anda tidak perlu menjadi begitu. Anda perlu menjawab dengan prihatin dan menunjuk kepada orang yang boleh berbuat lebih — dan bahagian itu dalam kemampuan anda.

Soalan lazim

Apa yang admin patut buat apabila kiriman menyebut tentang bunuh diri?

Baca untuk menilai kesegeraan: niat yang dinyatakan, masa, rancangan, ucapan selamat tinggal. Jika ia mengandungi apa-apa yang mengenal pasti orang itu atau lokasinya, hubungi 999 dan, di institusi, keselamatan kampus atau perkhidmatan kaunseling. Jika alat membolehkan balasan peribadi, hantar mesej pendek yang mesra bersama nombor talian bantuan; jika tidak, siarkan balasan di halaman. Beritahu seorang admin lain.

Patutkah halaman confession menyiarkan mesej tentang mahu mati?

Biasanya tidak seadanya. Jangan siarkan kaedah atau rancangan, ucapan selamat tinggal, apa-apa yang menggambarkan kematian sebagai penyelesaian, atau apa-apa yang boleh mengenal pasti orang itu, dan jangan mensensasikan. Balasan terbuka yang menyatakan orang itu telah didengari dan menyenaraikan talian bantuan lebih banyak manfaatnya daripada mesej asal.

Talian bantuan mana yang boleh dikongsi oleh halaman di Malaysia?

Perkhidmatan kecemasan di 999 bagi bahaya serta-merta; Befrienders KL di 03-7627 2929, 24 jam; Talian HEAL Kementerian Kesihatan di 15555, 8 pagi hingga tengah malam setiap hari; dan Talian Kasih di 15999, 24 jam, bagi penderaan, keganasan rumah tangga dan hal kebajikan. Semak nombor dan waktu dengan laman web perkhidmatan itu sendiri sebelum mencetaknya di mana-mana tempat yang kekal.

Patutkah admin cuba mengetahui siapa yang menulis kiriman itu?

Tidak. Jangan cuba mengesan penulis dengan membandingkan gaya penulisan atau bertanya-tanya. Anda lebih berkemungkinan mengenal pasti orang yang salah, atau mendedahkan orang yang betul, daripada membantu. Jika mesej itu sendiri mengenal pasti orang itu atau lokasinya, berikan maklumat itu kepada perkhidmatan kecemasan.

Adakah cubaan bunuh diri satu jenayah di Malaysia?

Tidak lagi. Seksyen Kanun Keseksaan yang menjadikannya jenayah telah dimansuhkan pada 2023, jadi seseorang tidak akan mendapat masalah kerana mencari bantuan.

Bagaimana komen patut dikendalikan pada hantaran tentang mencederakan diri?

Kekal bersamanya untuk beberapa jam pertama. Buang tekaan tentang siapa penulisnya, apa-apa yang meremehkan, mengejek atau mencabar, dan sebarang huraian kaedah. Biarkan, dan balas dengan mesra, komen daripada orang yang berkata mereka pernah berasa begitu dan berjaya melaluinya. Jika komen bertukar memudaratkan lebih laju daripada kemampuan anda mengejar, tutup.