Cara mengendalikan permintaan pembuangan hantaran

Jawapan ringkas. Sembunyikan hantaran sebaik sahaja anda melihat permintaan itu, kemudian buang hantaran dan komennya dari semua tempat ia muncul, dan hantar balasan tiga ayat. Jangan minta sebab, bukti identiti atau bayaran. Jika permintaan tiba sebagai surat peguam, buang kandungan itu, simpan rekod anda, dan dapatkan nasihat undang-undang sebelum membalas.

Setiap halaman yang menerbitkan kata-kata orang lain akan, lambat-laun, menerima mesej yang bermula dengan "Post itu tentang saya." Apa yang berlaku dalam sejam berikutnya lebih penting daripada apa-apa dalam peraturan anda. Jika dikendalikan dengan baik, ia berakhir dengan ucapan terima kasih. Jika dikendalikan dengan buruk — dengan kelewatan, pertikaian atau tuntutan bukti — ia berakhir dengan aduan kepada institusi, surat peguam, atau tangkapan skrin balasan anda yang diedarkan di seluruh kampus.

Panduan ini menggariskan proses yang benar-benar boleh diikuti oleh pasukan sukarelawan.

Prinsipnya: buang dahulu, tanya kemudian

Apabila seseorang memberitahu bahawa sesuatu hantaran mengenal pastinya dan dia mahu ia dibuang, turunkannya. Lakukan sebelum anda memutuskan sama ada dia betul, sebelum berunding dengan admin lain, dan sebelum membalas.

Alasannya ialah menimbang dua kesilapan:

• Jika anda membuang hantaran yang sebenarnya tidak memudaratkan, halaman anda kehilangan satu hantaran daripada ratusan. Tiada siapa terluka, dan anda boleh memulihkannya kemudian jika tersilap.
• Jika anda membiarkan hantaran yang memudaratkan seseorang sementara anda berfikir, kemudaratan berterusan, lebih ramai melihatnya, dan kelewatan anda menjadi sebahagian daripada aduan.

Ada juga aspek undang-undang. Dalam fitnah, kelakuan penerbit selepas dimaklumkan diambil kira, dan terus menerbitkan walaupun ada aduan cenderung memburukkan keadaan. Pembuangan segera bukan pengakuan apa-apa. Ia sekadar langkah yang berhemat.

Di Facebook anda biasanya boleh menyembunyikan atau menyahterbit hantaran tanpa memadamnya, yang mengekalkan kandungan dan komen untuk rekod anda sambil mengeluarkannya daripada pandangan umum. Itu selalunya langkah pertama yang terbaik.

Mudahkan orang menghubungi anda

Orang yang tidak menemui cara untuk menghubungi admin secara peribadi akan mengadu secara terbuka, atau terus kepada institusi. Sediakan:

• Laluan yang jelas — peti masuk halaman, atau lebih baik, alamat e-mel pasukan yang dikongsi dan dinyatakan di bahagian Perihal dan dalam peraturan.
• Kenyataan tentang siapa yang boleh meminta — sesiapa yang percaya dirinya boleh dikenal pasti dalam hantaran, dan penulis hantaran.
• Apa yang perlu disertakan — nombor hantaran atau pautan. Tidak lebih.
• Tempoh maklum balas — dan patuhinya. Dua puluh empat jam ialah janji yang munasabah bagi pasukan sukarelawan.

Semak peti masuk itu setiap hari. Permintaan pembuangan yang tidak dibaca ialah cara paling biasa masalah kecil menjadi serius.

Prosesnya, langkah demi langkah

1. Sembunyikan hantaran serta-merta

Sesiapa yang mula-mula melihat permintaan itu bertindak. Jangan tinggalkan kepada admin yang asalnya meluluskan hantaran, dan jangan tunggu korum.

2. Buang dari semua tempat

Semak setiap tempat kandungan itu muncul:

• hantaran Facebook;
• hantaran Instagram — dan ingat bahawa satu karusel mungkin mengandungi beberapa kiriman;
• story dan sorotan;
• sebarang siaran semula berjadual atau kompilasi "terbaik";
• kongsian silang di platform lain;
• kedudukan tersemat atau yang ditonjolkan.

Kemudian uruskan komen. Jika pembaca menamakan orang itu di bawahnya, komen itu juga mesti dibuang. Menyembunyikan hantaran biasanya turut menyembunyikan komennya, tetapi semak hantaran lain tempat perbincangan itu bersambung.

3. Balas — ringkas dan berbudi

Hai, terima kasih kerana memaklumkan kami. Kami telah menurunkan hantaran #1234, bersama komen-komennya. Kami memohon maaf atas kesusahan yang ditimbulkan. Jika anda ternampak ia di tempat lain, atau apa-apa berkaitan yang kami terlepas, beritahu kami dan kami akan membuangnya juga.

Seluruh balasan itu tiga ayat sahaja. Perhatikan apa yang ditinggalkan. Ia tidak bertanya mengapa mereka membantah, tidak meminta mereka membuktikan siapa mereka, tidak mempertahankan keputusan menyiarkan, tidak menerangkan proses moderasi anda, dan tidak memberitahu siapa yang menghantar kiriman itu (yang anda tidak sepatutnya tahu, dan tidak boleh teka).

4. Rekodkan

Dalam log keputusan anda: tarikh, nombor hantaran, bahawa pembuangan diminta dan dilaksanakan, dan satu baris tentang apa yang sepatutnya mengesannya. Jangan catat nama peminta dalam log.

5. Semak semula selepas itu

Setelah keadaan reda, pasukan bertanya mengapa hantaran itu diluluskan dan apa yang akan menghalang yang seterusnya. Di sinilah permintaan pembuangan menjadi berguna dan bukan sekadar memalukan.

Soalan yang ditanya oleh admin

"Macam mana kita tahu ia betul-betul tentang mereka?"

Anda tidak tahu, dan tidak perlu tahu. Jika hantaran itu munasabah boleh jadi tentang orang yang meminta, itu sudah memadai. Menuntut bukti bermakna meminta orang yang sudah tertekan menerangkan, secara bertulis, bagaimana sebenarnya hantaran yang memalukan itu sepadan dengan hidupnya.

Jangan minta dokumen pengenalan. Anda tidak memerlukannya, dan menyimpan salinan kad pengenalan orang mewujudkan masalah baharu untuk anda.

"Bagaimana jika mereka cuma mahu menutup kritikan?"

Ia berlaku — pegawai persatuan yang mahu kritikan terhadap jawatankuasa hilang, perniagaan yang tidak senang dengan ulasan buruk. Sembunyikan hantaran itu juga sementara anda memikirkannya. Kemudian nilai berdasarkan meritnya. Jika ia pendapat jujur tentang peranan awam atau perniagaan, dan tidak mengenal pasti individu persendirian, anda boleh memutuskan untuk memulihkannya, dan memberitahu peminta dengan sopan. Jika ia membuat dakwaan fakta yang tidak dapat anda sahkan, biarkan ia diturunkan.

"Bagaimana jika penulisnya sendiri minta ia dibuang?"

Penulis kerap berubah fikiran. Kesukarannya, penulis tanpa nama tidak mudah membuktikan dialah penulisnya. Sesetengah alat kiriman mengatasinya dengan memberi penghantar kod peribadi semasa menghantar, yang boleh digunakan untuk menarik balik kiriman. Jika tiada mekanisme sebegitu, layan seperti permintaan lain: jika seseorang mahu hantaran dibuang dan mengatakan dia yang menulisnya, membuangnya hampir tiada kos kepada anda.

"Bagaimana jika pihak ketiga mengadu bagi pihak seseorang?"

Kawan, ibu bapa atau pensyarah mungkin menulis bagi pihak orang yang terlibat. Layan sebagai permintaan yang sah. Mereka memberitahu anda bahawa hantaran itu mengenal pasti seseorang dan menyebabkan kemudaratan, dan itulah yang anda perlu tahu.

"Mereka mahu tahu siapa yang menulisnya."

Anda tidak boleh memberitahu, dan anda patut menyatakannya dengan jelas: "Kiriman adalah tanpa nama dan kami tidak mempunyai maklumat itu." Jangan sekali-kali membuat spekulasi, memberi bayangan, atau menyampaikan apa yang anda syaki. Jika anda memang memegang data teknikal, ia bukan milik anda untuk diserahkan secara tidak rasmi. Itu perkara bagi perintah mahkamah atau permintaan sah daripada pihak berkuasa.

Apabila ia datang daripada institusi

Pejabat hal ehwal pelajar atau pentadbiran sekolah mungkin meminta sesuatu hantaran dibuang. Beri kerjasama dan bersopan: buang apa yang mereka kenal pasti, balas dengan segera, dan tanya sama ada ada kebimbangan yang lebih luas. Institusi yang mendapati sesebuah halaman responsif cenderung membiarkannya. Institusi yang diabaikan cenderung meningkatkan tindakan.

Jika anda diminta menyerahkan maklumat tentang penghantar, terangkan apa yang anda pegang dan apa yang tidak. Anda tidak wajib meneka siapa penulis untuk sesiapa pun.

Apabila ia datang daripada peguam

Surat tuntutan ialah surat rasmi, biasanya daripada firma guaman, yang mendakwa sesuatu hantaran bersifat fitnah dan menuntut gabungan pembuangan, permohonan maaf, aku janji untuk tidak mengulanginya, dan pampasan — dengan tarikh akhir.

• Jangan abaikan. Berdiam diri bukan strategi.
• Jangan balas dalam keadaan marah, dan jangan siarkan tentangnya.
• Buang kandungan itu serta-merta jika belum.
• Simpan bukti — hantaran, komen, kiriman asal, surat itu dan sebarang surat-menyurat terdahulu. Sembunyikan hantaran; jangan musnahkan rekod anda.
• Jangan tandatangan apa-apa atau mengaku liabiliti sebelum mendapat nasihat. Permohonan maaf yang ditulis dengan buruk boleh menjadi pengakuan. Aku janji yang anda tandatangani boleh mengikat anda.
• Dapatkan nasihat undang-undang sebelum tarikh akhir. Jika kos menjadi halangan, Jabatan Bantuan Guaman dan pusat bantuan guaman Badan Peguam Malaysia mungkin dapat membantu mereka yang layak.
• Beritahu ahli pasukan yang lain, dan, jika halaman anda bernaung di bawah persatuan atau institusi, beritahu sesiapa yang bertanggungjawab di sana.

Banyak surat sebegini diselesaikan dengan pembuangan dan permohonan maaf yang ditulis dengan betul. Masa untuk mendapatkan nasihat ialah sebelum anda menulis permohonan maaf itu.

Apabila ia datang daripada polis atau pengawal selia

Jika anda dihubungi oleh polis atau Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia tentang kandungan di halaman anda:

• bersopan dan beri kerjasama;
• minta permintaan itu secara bertulis, dan catat nama pegawai serta balai atau jabatannya;
• buang kandungan itu jika diminta;
• dapatkan nasihat undang-undang sebelum memberi kenyataan — anda berhak berbuat demikian;
• jangan padam rekod berkaitan perkara itu setelah anda tahu siasatan sedang berjalan.

Kesilapan yang memburukkan keadaan

Menyiarkan tentang permintaan itu. "Ada orang minta kami turunkan #1234 😅" memberitahu seluruh khalayak bahawa #1234 ialah tentang orang sebenar yang terganggu olehnya, dan membuat mereka mencari tangkapan skrin.

Meminta sebab. Orang itu tidak berhutang penjelasan kepada anda.

Tawar-menawar. "Kami akan turunkan jika anda hantar versi cerita anda" mengubah pembuangan menjadi urus niaga.

Mengenakan bayaran. Jangan sekali-kali menerima wang untuk membuang kandungan — walaupun ditawarkan. Mengambil bayaran untuk membuang bahan yang merosakkan tentang seseorang ialah bagaimana sesebuah halaman dituduh memeras ugut.

Membiarkan komen. Hantaran hilang, tetapi bebenang tempat semua orang membincangkan siapa yang dimaksudkan masih ada.

Lambat. Balasan selepas tiga hari memberitahu orang itu dengan tepat betapa seriusnya anda mengambilnya.

Bertekak secara terbuka dengan pengadu, dalam komen atau di mana-mana.

Apa yang tidak boleh anda batalkan

Pembuangan menghentikan kemudaratan selanjutnya. Ia tidak menarik balik apa yang sudah dilihat, ditangkap skrin atau dimajukan. Berterus-teranglah dengan peminta tentang hal ini jika ditanya — dan anggaplah ia hujah terkuat untuk membuat keputusan yang betul sebelum menyiarkan. Lihat Apabila kiriman menamakan seseorang.

Soalan lazim

Apa yang admin halaman patut buat apabila seseorang meminta hantaran dibuang?

Turunkan dahulu, sebelum memutuskan sama ada dia betul dan sebelum membalas. Sembunyikan atau nyahterbit hantaran itu, buang dari setiap tempat ia muncul bersama komennya, hantar balasan yang ringkas dan berbudi, dan catat pembuangan itu dalam log keputusan anda.

Adakah kami perlukan bukti bahawa hantaran itu tentang orang yang meminta?

Tidak. Jika hantaran itu munasabah boleh jadi tentang orang yang meminta, itu sudah memadai. Jangan minta dokumen pengenalan: anda tidak memerlukannya, dan menyimpan salinannya mewujudkan masalah baharu untuk anda.

Adakah membuang hantaran bermakna mengaku ia fitnah?

Tidak. Pembuangan segera bukan pengakuan apa-apa. Dalam fitnah, kelakuan penerbit selepas dimaklumkan diambil kira, dan terus menerbitkan walaupun ada aduan cenderung memburukkan keadaan.

Apakah surat tuntutan, dan bagaimana kami patut membalasnya?

Ia surat rasmi, biasanya daripada firma guaman, yang mendakwa sesuatu hantaran bersifat fitnah dan menuntut pembuangan, permohonan maaf, aku janji atau pampasan sebelum tarikh akhir. Jangan abaikan atau balas dalam keadaan marah. Buang kandungan itu, simpan bukti, dan dapatkan nasihat undang-undang sebelum menandatangani atau mengaku apa-apa.

Patutkah halaman mengenakan bayaran untuk membuang hantaran?

Jangan sekali-kali, walaupun wang ditawarkan. Mengambil bayaran untuk membuang bahan yang merosakkan tentang seseorang ialah bagaimana sesebuah halaman dituduh memeras ugut.

Dasar pembuangan satu halaman

Anda boleh menyiarkan sesuatu seperti ini bersama peraturan anda.

Membuang hantaran

Jika sesuatu hantaran ialah tentang anda, atau anda yang menulisnya, dan anda mahu ia diturunkan, hantar mesej kepada kami di [hubungan] dengan nombor hantaran. Anda tidak perlu memberitahu sebabnya.

Kami menyembunyikan hantaran sebaik melihat mesej anda — biasanya dalam masa 24 jam — dan kemudian membuangnya, bersama komennya, dari semua tempat kami menyiarkannya.

Kami tidak meminta kad pengenalan. Kami tidak tahu siapa yang menghantar mana-mana kiriman dan tidak dapat memberitahu anda. Kami tidak pernah mengenakan bayaran untuk pembuangan.

Jika kami terlepas sesuatu, beritahu kami dan kami akan menguruskannya.