Apabila penyerahan menyebut tentang mencederakan diri sendiri — apa yang perlu dilakukan oleh pentadbir

Jika anda atau seseorang yang anda kenali berada dalam bahaya serta-merta, hubungi 999. Di Malaysia, Befrienders KL menjawab pada bila-bila masa di 03-7627 2929, dan Talian HEAL Kementerian Kesihatan boleh dihubungi di 15555 (8 pagi hingga tengah malam, setiap hari). Di luar Malaysia, findahelpline.com menyenaraikan perkhidmatan mengikut negara.

Jawapan ringkas. Jangan siarkan mesej tersebut seadanya. Jika ia mengenal pasti individu atau lokasi mereka, hubungi 999. Jika tidak, siarkan balasan awam yang menyatakan mereka telah didengari dan berikan nombor talian bantuan — Befrienders KL di 03-7627 2929 (24 jam) dan Talian HEAL di 15555 — dan beritahu pentadbir lain. Jangan sekali-kali siarkan kaedah, rancangan atau ucapan selamat tinggal.

Lambat laun setiap halaman pengakuan menerima kiriman daripada seseorang yang mengatakan mereka tidak mahu hidup. Ia cenderung tiba lewat malam, di antara kiriman-kiriman lain dan aduan, dan pentadbir yang membukanya biasanya seorang pelajar tanpa latihan dan tiada sesiapa untuk bertanya.

Panduan ini adalah untuk saat itu. Ia bukan pengganti latihan profesional, dan ia tidak boleh menjadikan anda bertanggungjawab terhadap kehidupan orang lain. Apa yang boleh dilakukannya ialah membantu anda mengelak daripada memburukkan keadaan dan mengarahkan orang itu kepada mereka yang benar-benar boleh membantu.

Apa yang anda boleh dan tidak boleh lakukan

Anda adalah sukarelawan yang mengendalikan halaman media sosial. Anda bukan kaunselor atau talian krisis, dan anda tidak boleh memberikan penjagaan melalui barisan kiriman. Jujurlah dengan diri sendiri tentang perkara ini, kerana kesilapan paling biasa datang daripada pentadbir yang cuba menjadi lebih daripada apa yang mereka mampu — menerbitkan mesej supaya komuniti akan bersatu padu, atau cuba mencari siapa penulisnya untuk menyelamatkan mereka.

Tugas anda lebih sempit dan lebih mudah dicapai: jangan memperbesarkan bahaya, sediakan bantuan, dan serahkan kepada orang yang mempunyai kapasiti sebenar apabila seseorang kelihatan dalam bahaya.

Bacalah untuk mengetahui urgensinya

Tidak setiap sebutan tentang keputusasaan adalah kecemasan, dan anda perlu membuat pertimbangan pantas. Tanda-tanda bahawa mesej itu mendesak termasuk:

• niat yang dinyatakan untuk bertindak, terutamanya dengan masa ("malam ini", "selepas kertas terakhir saya");
• pelan atau kaedah tertentu;
• mengucapkan selamat tinggal, memberikan barang-barang, atau meminta maaf terlebih dahulu;
• mengatakan bahawa cara-cara itu sudah tersedia.

Mesej yang menyatakan kesakitan, keletihan atau keputusasaan tanpa tanda-tanda ini adalah serius dan patut mendapat respons, tetapi ia memberi anda sedikit lebih masa untuk bertindak balas dengan baik.

Jika anda tidak pasti, anggap ia mendesak.

Jika seseorang kelihatan dalam bahaya serta-merta

Kesukaran dengan kiriman tanpa nama ialah anda biasanya tidak tahu siapa yang menulisnya dan tiada cara untuk membalas. Lakukan apa yang mungkin.

1. Jika mesej itu mengandungi apa-apa yang mengenal pasti orang itu atau lokasi mereka — nama, bilik, asrama — hubungi perkhidmatan kecemasan di 999 dan berikan maklumat yang anda ada. Jika orang itu berada di institusi anda, hubungi keselamatan kampus atau perkhidmatan kaunseling juga; mereka boleh memeriksa pelajar dengan cara yang anda tidak boleh.
2. Jika alat kiriman anda membolehkan anda membalas secara peribadi kepada penghantar, hantar mesej ringkas dan mesra dengan nombor talian bantuan. Jangan mengajar dan jangan membuat janji yang tidak dapat anda tepati.
3. Jika tiada cara untuk menghubungi mereka, terbitkan respons di halaman secepat mungkin — lihat di bawah. Seseorang yang menghantar kiriman ke halaman anda kemungkinan besar sedang memerhatikannya.
4. Beritahu pentadbir lain. Jangan tanggung sendirian, dan jangan biarkan ia menunggu orang seterusnya dalam jadual.

Jangan cuba mengesan penulis sendiri dengan membandingkan gaya penulisan atau bertanya-tanya. Anda lebih cenderung untuk mengenal pasti orang yang salah, atau mendedahkan orang yang betul, daripada membantu.

Apa yang tidak boleh diterbitkan

Naluri untuk menerbitkan mesej seperti sedia ada, supaya orang ramai boleh menawarkan sokongan, adalah difahami dan biasanya salah. Dekad penyelidikan tentang bagaimana bunuh diri dilaporkan telah menghasilkan panduan yang konsisten, yang diringkaskan oleh Pertubuhan Kesihatan Sedunia dan oleh badan-badan pencegahan bunuh diri di seluruh dunia. Perkara-perkara penting adalah ini.

Jangan terbitkan kaedah atau rancangan. Butiran tentang bagaimana seseorang berniat untuk mencederakan diri sendiri boleh bertindak sebagai arahan untuk orang lain yang berisiko.

Jangan terbitkan ucapan selamat tinggal. Mesej selamat tinggal yang disampaikan kepada khalayak memberikan tindakan itu khalayak.

Jangan sampaikan ia sebagai penyelesaian atau sesuatu yang tidak dapat dielakkan. Bahasa seperti "tidak tahan lagi" atau "akhirnya tenang" membingkai kematian sebagai jawapan kepada masalah.

Jangan sensasikan. Tiada tajuk utama yang dramatik, tiada "AMARAN PENCETUS ‼️ MEMILUKAN", tiada menyematkan siaran ke bahagian atas halaman.

Jangan terbitkan apa-apa yang boleh mengenal pasti orang itu, termasuk keadaan yang mereka gambarkan. Jika pembaca mengetahui siapa orang itu, orang itu kini perlu berurusan dengan orang ramai di samping segala-galanya.

Apa yang boleh anda terbitkan sebagai ganti

Anda boleh bertindak balas secara terbuka tanpa menerbitkan kiriman. Siaran seperti berikut lebih banyak memberi manfaat daripada mesej asal.

Kepada orang yang menulis kepada kami malam tadi tentang tidak mahu berada di sini: kami membacanya, dan kami gembira anda memberitahu seseorang. Kami tidak dapat membalas anda secara langsung, dan kami bukan orang yang tepat untuk membantu — tetapi ada orang yang boleh, dan mereka sedang berjaga sekarang.

Befrienders KL: 03-7627 2929 (24 jam, percuma, sulit) Talian HEAL: 15555 (8 pagi–tengah malam setiap hari) [Perkhidmatan kaunseling kampus anda dan butiran hubungan mereka]

Anda tidak perlu pasti ia "cukup teruk" untuk menelefon. Sila bercakap dengan salah seorang daripada mereka.

Ia memberitahu orang itu bahawa mereka didengari. Ia memberitahu semua orang lain yang bergelut perkara yang sama. Ia tidak memberikan butiran tentang apa yang dikatakan, dan ia menunjuk kepada orang yang mempunyai latihan.

Jika kiriman itu menggambarkan kesusahan tanpa bahaya serta-merta — kesepian, tekanan peperiksaan, berasa seperti beban — anda mungkin boleh menerbitkan versi yang diedit dengan apa-apa tentang kaedah dan apa-apa yang mengenal pasti dikeluarkan, dan sumber yang sama dilampirkan. Ramai orang merasa lega membaca bahawa orang lain merasakan apa yang mereka rasakan. Apabila ragu-ragu, terbitkan respons daripada mesej.

Perhatikan komen

Apa sahaja yang anda terbitkan, kekal dengan bahagian komen untuk beberapa jam pertama.

• Buang tekaan tentang siapa yang menulisnya serta-merta.
• Buang apa-apa yang meremehkan, mengejek atau mencabar ("buat saja kalau begitu", "pencari perhatian").
• Buang penerangan tentang kaedah, walau sebaik mana pun cerita pengulas itu sendiri.
• Tinggalkan, dan balas dengan mesra kepada, komen di mana orang berkongsi bahawa mereka merasakan perkara yang sama dan berjaya melaluinya. Ini membantu.

Jika komen menjadi berbahaya lebih cepat daripada yang anda boleh ikuti, tutupnya. Alat untuk melakukannya diliputi dalam Menguruskan komen pada siaran pengakuan.

Letakkan sumber di tempat yang mudah dijumpai orang

Jangan tunggu krisis untuk memberitahu khalayak anda di mana bantuan berada.

• Tambah nombor talian bantuan ke bahagian Mengenai halaman.
• Jika borang kiriman anda mempunyai teks pengenalan, sertakan baris di sana: "Jika anda berfikir untuk mencederakan diri sendiri, sila hubungi Befrienders di 03-7627 2929 dan bukannya — atau di samping — menulis kepada kami."
• Ketahui sekarang apa yang ditawarkan oleh perkhidmatan kaunseling institusi anda, waktu operasinya dan bagaimana pelajar mencapainya. Tuliskan itu sebelum anda memerlukannya.

Perkhidmatan Malaysia yang patut disenaraikan:

Waktu operasi dan nombor berubah. Semak dengan laman web perkhidmatan itu sendiri — Befrienders menerbitkan butiran hubungan semasanya — sebelum anda mencetaknya di mana-mana secara kekal.

Perlu juga diketahui bahawa cubaan membunuh diri tidak lagi menjadi jenayah di Malaysia. Seksyen Kanun Keseksaan yang mengkriminalkan perbuatan itu telah dimansuhkan pada tahun 2023. Jika penghantar bimbang akan mendapat masalah kerana mencari bantuan, anda boleh memberitahu khalayak anda dengan jelas bahawa mereka tidak akan mendapat masalah.

Kiriman tentang jenis bahaya lain

Mesej berkaitan memerlukan pendekatan yang serupa.

• Penderaan di rumah, atau oleh pasangan. Jangan terbitkan butiran yang mengenal pasti isi rumah. Kongsi Talian Kasih (15999) dan, jika berkaitan, organisasi yang menyokong mangsa keganasan rumah tangga.
• Serangan seksual. Jangan terbitkan akaun yang mengenal pasti pelaku yang didakwa; sebab-sebabnya dinyatakan dalam Apabila penyerahan menamakan seseorang. Balas dengan di mana orang itu boleh mencari sokongan dan bagaimana untuk melaporkan jika mereka memilih untuk berbuat demikian.
• Gangguan makan dan mencederakan diri sendiri. Elakkan nombor, kaedah dan imej. Prinsip "jangan mengajar" yang sama berlaku.

Jaga pasukan anda

Membaca mesej seperti ini kekal dengan seseorang. Selepas sebarang kiriman sedemikian:

• pentadbir yang membacanya harus memberitahu pasukan, dan pasukan harus bertanya bagaimana keadaan mereka;
• tiada siapa yang patut dibiarkan tertanya-tanya sendirian sama ada mereka melakukan perkara yang betul;
• mana-mana pentadbir boleh berundur dari barisan untuk seketika tanpa perlu menjelaskan;
• jika pentadbir terjejas oleh apa yang mereka baca, talian bantuan di atas adalah untuk mereka juga.

Anda hampir tidak akan pernah mengetahui apa yang berlaku kepada orang yang menulis. Itu sukar, dan itulah sifat kerja tanpa nama. Anda bukan satu-satunya sumber bantuan mereka, dan anda tidak perlu menjadi. Anda perlu bertindak balas dengan berhati-hati dan menunjuk kepada orang yang boleh melakukan lebih banyak — dan bahagian itu berada dalam kuasa anda.

Soalan lazim

Apakah yang perlu dilakukan oleh pentadbir apabila kiriman menyebut tentang bunuh diri?

Baca untuk melihat urgensi: niat yang dinyatakan, masa, rancangan, ucapan selamat tinggal. Jika ia mengandungi apa-apa yang mengenal pasti individu atau lokasi mereka, hubungi 999 dan, di institusi, keselamatan kampus atau perkhidmatan kaunseling. Jika alat membenarkan anda membalas secara peribadi, hantar mesej ringkas dan mesra dengan nombor talian bantuan; jika tidak, siarkan respons di halaman. Beritahu pentadbir lain.

Patutkah halaman pengakuan menerbitkan mesej tentang keinginan untuk mati?

Biasanya tidak seadanya. Jangan siarkan kaedah atau rancangan, ucapan selamat tinggal, apa-apa yang menggambarkan kematian sebagai penyelesaian, atau apa-apa yang boleh mengenal pasti individu, dan jangan sensasikan. Respons awam yang menyatakan individu itu didengari dan menyenaraikan talian bantuan lebih bermanfaat daripada mesej asal.

Talian bantuan manakah yang boleh dikongsi oleh halaman Malaysia?

Perkhidmatan kecemasan di 999 untuk bahaya segera; Befrienders KL di 03-7627 2929, 24 jam; Talian HEAL Kementerian Kesihatan di 15555, 8 pagi hingga tengah malam setiap hari; dan Talian Kasih di 15999, 24 jam, untuk penderaan, keganasan rumah tangga dan kebimbangan kebajikan. Semak nombor dan waktu operasi di laman web perkhidmatan masing-masing sebelum mencetaknya di mana-mana secara kekal.

Patutkah pentadbir cuba mencari siapa yang menulis kiriman itu?

Tidak. Jangan cuba mengesan penulis dengan membandingkan gaya penulisan atau bertanya-tanya. Anda lebih cenderung untuk mengenal pasti orang yang salah, atau mendedahkan orang yang betul, daripada membantu. Jika mesej itu sendiri mengenal pasti individu atau lokasi mereka, berikan maklumat itu kepada perkhidmatan kecemasan.

Adakah cubaan bunuh diri satu jenayah di Malaysia?

Tidak lagi. Seksyen Kanun Keseksaan yang mengkriminalkan perbuatan itu telah dimansuhkan pada tahun 2023, jadi seseorang tidak akan menghadapi masalah kerana mencari bantuan.

Bagaimanakah komen perlu dikendalikan pada siaran tentang mencederakan diri sendiri?

Pantau komen selama beberapa jam pertama. Buang tekaan tentang siapa yang menulisnya, apa-apa yang meremehkan, mengejek atau mencabar, dan sebarang penerangan tentang kaedah. Tinggalkan, dan balas dengan mesra, komen daripada orang yang mengatakan mereka pernah merasai perkara yang sama dan berjaya mengatasinya. Jika komen menjadi berbahaya lebih cepat daripada yang anda boleh pantau, tutup komen tersebut.