Bagaimana untuk mengendalikan permintaan penurunan

Jawapan ringkas. Sembunyikan siaran sebaik sahaja anda melihat permintaan itu, kemudian padamkannya dan ulasannya di mana-mana ia muncul, dan hantar balasan tiga ayat. Jangan minta sebab, bukti identiti atau bayaran. Jika permintaan itu tiba sebagai surat peguam, alih keluar kandungan, simpan rekod anda, dan dapatkan nasihat undang-undang sebelum anda membalas.

Setiap halaman yang menerbitkan perkataan orang lain, lambat laun, akan menerima mesej yang bermula dengan "Siaran itu mengenai saya." Apa yang berlaku dalam sejam berikutnya lebih penting daripada apa-apa dalam peraturan anda. Jika dikendalikan dengan baik, ia berakhir dengan ucapan terima kasih. Jika dikendalikan dengan buruk — dengan kelewatan, pertengkaran atau permintaan bukti — ia berakhir dengan aduan kepada institusi, surat peguam, atau tangkapan skrin balasan anda yang diedarkan di kampus.

Panduan ini menggariskan proses yang boleh diikuti oleh pasukan sukarelawan.

Prinsip: buang dahulu, tanya kemudian

Apabila seseorang memberitahu anda bahawa siaran mengenal pasti mereka dan mereka mahu ia dibuang, buanglah. Lakukan ini sebelum anda memutuskan sama ada mereka betul, sebelum anda berunding dengan pentadbir lain, dan sebelum anda membalas.

Alasan adalah soal menimbang dua kesilapan:

• Jika anda membuang siaran yang sebenarnya tidak berbahaya, halaman anda telah kehilangan satu siaran daripada beratus-ratus. Tiada siapa yang terluka, dan anda boleh memulihkannya kemudian jika anda tersilap.
• Jika anda membiarkan siaran yang membahayakan seseorang semasa anda berunding, bahaya itu berterusan, lebih ramai orang melihatnya, dan kelewatan anda menjadi sebahagian daripada aduan.

Terdapat juga aspek undang-undang. Dalam fitnah, kelakuan penerbit selepas diberi notis diambil kira, dan terus menerbitkan di hadapan aduan cenderung memburukkan keadaan. Penyingkiran segera bukanlah pengakuan apa-apa. Ia hanyalah tindakan yang berhemat.

Di Facebook anda biasanya boleh sembunyikan atau nyahterbit siaran tanpa memadamkannya, yang mengekalkan kandungan dan komen untuk rekod anda sambil mengeluarkannya daripada pandangan umum. Itu selalunya langkah pertama yang terbaik.

Mudahkan orang menghubungi anda

Seseorang yang tidak dapat mencari cara untuk menghubungi pentadbir secara peribadi akan mengadu secara terbuka, atau terus kepada institusi. Sediakan:

• Laluan yang jelas — peti masuk halaman, atau lebih baik, alamat e-mel pasukan kongsi yang dinyatakan dalam bahagian Mengenai dan dalam peraturan.
• Pernyataan siapa yang boleh bertanya — sesiapa sahaja yang percaya mereka boleh dikenal pasti dalam siaran, dan pengarang siaran.
• Apa yang perlu disertakan — nombor siaran atau pautan. Tiada yang lain.
• Masa respons — dan kemudian patuhinya. Dua puluh empat jam adalah janji yang munasabah untuk pasukan sukarelawan.

Semak peti masuk itu setiap hari. Permintaan penyingkiran yang tidak dibaca adalah cara paling biasa di mana masalah kecil menjadi masalah serius.

Proses, langkah demi langkah

1. Sembunyikan siaran dengan segera

Sesiapa yang melihat permintaan itu dahulu akan bertindak ke atasnya. Jangan biarkan ia kepada pentadbir yang pada asalnya meluluskan siaran itu, dan jangan tunggu kuorum.

2. Buang di mana-mana

Pergi melalui setiap tempat kandungan muncul:

• siaran Facebook;
• siaran Instagram — dan ingat bahawa karusel mungkin mengandungi beberapa kiriman;
• cerita dan sorotan;
• sebarang siaran semula yang dijadualkan atau kompilasi "terbaik";
• siaran silang di platform lain;
• kedudukan yang disemat atau ditampilkan.

Kemudian tangani komen. Jika pembaca menamakan orang di bawah, komen-komen itu juga mesti dibuang. Menyembunyikan siaran biasanya membawa komennya bersamanya, tetapi semak mana-mana siaran lain di mana perbincangan berterusan.

3. Balas — ringkas dan baik hati

Hai, terima kasih kerana memberitahu kami. Kami telah menurunkan siaran #1234, bersama dengan komennya. Kami memohon maaf atas kesusahan yang ditimbulkannya. Jika anda melihatnya di tempat lain, atau apa-apa yang berkaitan yang kami terlepas, beritahu kami dan kami akan membuangnya juga.

Keseluruhan balasan adalah tiga ayat panjang. Perhatikan apa yang ditinggalkannya. Ia tidak bertanya mengapa mereka membantah, meminta mereka membuktikan siapa mereka, mempertahankan keputusan untuk menerbitkan, menjelaskan proses moderasi anda, atau memberitahu mereka siapa yang menyerahkan siaran itu (yang anda tidak sepatutnya tahu, dan tidak boleh meneka).

4. Rekodkannya

Dalam log keputusan anda: tarikh, nombor siaran, bahawa penyingkiran diminta dan dilaksanakan, dan satu baris tentang apa yang sepatutnya menangkapnya. Jangan rekod nama pemohon dalam log.

5. Semak semula selepas itu

Setelah desakan berlalu, pasukan bertanya mengapa siaran itu diluluskan dan apa yang akan menghentikan yang seterusnya. Di sinilah permintaan penyingkiran menjadi berguna dan bukan sekadar memalukan.

Soalan yang ditanya oleh pentadbir

"Bagaimana kita tahu ia benar-benar mengenai mereka?"

Anda tidak tahu, dan anda tidak perlu tahu. Jika siaran itu secara munasabah boleh mengenai orang yang bertanya, itu sudah mencukupi. Memerlukan bukti bermakna meminta seseorang yang sudah tertekan untuk menjelaskan, secara bertulis, dengan tepat bagaimana siaran yang memalukan sesuai dengan kehidupan mereka.

Lakukan jangan minta dokumen pengenalan diri. Anda tidak memerlukannya, dan menyimpan salinan kad pengenalan orang ramai menimbulkan masalah baru untuk anda.

"Bagaimana jika mereka hanya cuba menapis kritikan?"

Ia berlaku — seorang pegawai persatuan yang ingin kritikan terhadap jawatankuasa itu hilang, sebuah perniagaan yang tidak berpuas hati dengan ulasan buruk. Sembunyikan siaran itu walau bagaimanapun semasa anda memikirkannya. Kemudian nilainya berdasarkan meritnya. Jika ia adalah pendapat jujur tentang peranan awam atau perniagaan, dan tidak mengenal pasti individu peribadi, anda mungkin memutuskan untuk memulihkannya, dan anda boleh memberitahu pemohon begitu, dengan sopan. Jika ia membuat dakwaan fakta yang anda tidak dapat mengesahkan, biarkan ia diturunkan.

"Bagaimana jika pengarang meminta ia dibuang?"

Pengarang sering berubah fikiran. Kesukarannya ialah pengarang tanpa nama tidak dapat dengan mudah membuktikan kepengarangan. Sesetengah alat penyerahan mengatasi ini dengan memberikan kod peribadi kepada penghantar pada masa penyerahan, yang boleh mereka gunakan untuk menarik balik siaran. Di mana tiada mekanisme sedemikian, layan ia seperti permintaan lain: jika seseorang mahu siaran dibuang dan mengatakan mereka menulisnya, membuangnya tidak merugikan anda.

"Bagaimana jika pihak ketiga mengadu bagi pihak seseorang?"

Seorang rakan, ibu bapa atau pensyarah mungkin menulis bagi pihak orang yang berkenaan. Layan ia sebagai permintaan yang sah. Mereka memberitahu anda bahawa siaran itu mengenal pasti seseorang dan menyebabkan bahaya, dan itulah yang anda perlu tahu.

"Mereka ingin tahu siapa yang menulisnya."

Anda tidak boleh memberitahu mereka, dan anda harus mengatakannya dengan jelas: "Kiriman adalah tanpa nama dan kami tidak mempunyai maklumat itu." Jangan sekali-kali membuat spekulasi, membayangkan, atau menyampaikan apa yang anda syak. Jika anda memegang data teknikal, ia bukan milik anda untuk diserahkan secara tidak rasmi. Itu adalah perkara untuk perintah mahkamah atau permintaan yang sah daripada pihak berkuasa.

Apabila ia datang daripada institusi

Pejabat hal ehwal pelajar atau pentadbiran sekolah mungkin meminta siaran dibuang. Bersikap kooperatif dan sopan: buang apa yang mereka kenal pasti, balas dengan segera, dan tanya sama ada terdapat kebimbangan yang lebih luas. Institusi yang mendapati halaman responsif cenderung membiarkannya. Yang diabaikan cenderung untuk meningkat.

Jika anda diminta untuk menyerahkan maklumat tentang penghantar, jelaskan apa yang anda pegang dan apa yang tidak. Anda tidak diwajibkan untuk meneka kepengarangan untuk sesiapa pun.

Apabila ia datang daripada peguam

A surat tuntutan adalah surat rasmi, biasanya daripada firma guaman, mendakwa bahawa siaran itu memfitnah dan menuntut gabungan penyingkiran, permohonan maaf, aku janji untuk tidak mengulanginya, dan pampasan — dengan tarikh akhir.

• Jangan abaikan. Kesunyian bukan strategi.
• Jangan balas dengan marah, dan jangan siarkan mengenainya.
• Buang kandungan dengan segera jika anda belum melakukannya.
• Pelihara bukti — siaran, komen, kiriman asal, surat dan sebarang surat-menyurat terdahulu. Sembunyikan siaran; jangan musnahkan rekod anda.
• Jangan tandatangani apa-apa atau akui liabiliti sebelum anda mendapatkan nasihat. Permohonan maaf yang diungkapkan dengan buruk boleh menjadi pengakuan. Aku janji yang anda tandatangani boleh mengikat anda.
• Dapatkan nasihat undang-undang sebelum tarikh akhir. Jika kos menjadi penghalang, Jabatan Bantuan Guaman (Jabatan Bantuan Guaman) dan pusat bantuan guaman Malaysian Bar mungkin dapat membantu mereka yang layak.
• Beritahu ahli pasukan yang lain, dan, jika halaman anda bergabung dengan persatuan atau institusi, beritahu sesiapa yang bertanggungjawab di sana.

Banyak surat sedemikian diselesaikan dengan penyingkiran dan permohonan maaf yang diungkapkan dengan betul. Masa untuk mendapatkan nasihat adalah sebelum anda menulis permohonan maaf itu.

Apabila ia datang daripada polis atau pengawal selia

Jika anda dihubungi oleh polis atau oleh Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia mengenai kandungan di halaman anda:

• bersikap sopan dan kooperatif;
• minta permintaan secara bertulis, dan catatkan nama dan stesen atau jabatan pegawai;
• buang kandungan jika anda diminta;
• dapatkan nasihat undang-undang sebelum anda memberi kenyataan — anda berhak berbuat demikian;
• jangan padam rekod berkaitan perkara itu sebaik sahaja anda tahu bahawa siasatan sedang dijalankan.

Kesilapan yang memburukkan keadaan

Menyiarkan tentang permintaan itu. "Seseorang meminta kami menurunkan #1234 😅" memberitahu seluruh penonton bahawa #1234 adalah mengenai orang sebenar yang kecewa dengannya, dan membuat mereka mencari tangkapan skrin.

Meminta sebab. Orang itu tidak berhutang kepada anda.

Berunding. "Kami akan menurunkannya jika anda menghantar kami cerita anda" mengubah penyingkiran menjadi transaksi.

Mengecas. Jangan sekali-kali menerima wang untuk membuang kandungan — walaupun ia ditawarkan. Menerima bayaran untuk membuang bahan yang merosakkan tentang seseorang adalah bagaimana halaman dituduh melakukan pemerasan.

Meninggalkan komen. Siaran itu hilang, tetapi benang perbincangan di mana semua orang membincangkan tentang siapa ia kekal.

Bertindak perlahan. Balasan selepas tiga hari memberitahu orang itu betapa seriusnya anda mengambilnya.

Bertengkar secara terbuka dengan pengadu, dalam komen atau di mana-mana sahaja.

Apa yang anda tidak boleh batalkan

Penyingkiran menghentikan kemudaratan selanjutnya. Ia tidak menarik balik apa yang telah dilihat, ditangkap dalam tangkapan skrin atau dimajukan. Jujurlah dengan pemohon tentang perkara ini jika mereka bertanya — dan anggap ini sebagai hujah terkuat untuk membuat keputusan yang betul sebelum menerbitkan. Lihat Apabila penyerahan menamakan seseorang.

Soalan lazim

Apakah yang patut dilakukan oleh pentadbir halaman apabila seseorang meminta siaran dialih keluar?

Turunkannya dahulu, sebelum memutuskan sama ada mereka betul dan sebelum membalas. Sembunyikan atau nyahterbitkan siaran, alih keluarkannya dari setiap tempat ia muncul bersama ulasan, hantar balasan ringkas dan baik, dan catatkan pengalihan keluar dalam log keputusan anda.

Adakah kami memerlukan bukti bahawa siaran itu adalah mengenai orang yang bertanya?

Tidak. Jika siaran itu secara munasabah boleh mengenai orang yang bertanya, itu sudah mencukupi. Jangan minta dokumen pengenalan diri: anda tidak memerlukannya, dan menyimpan salinan akan menimbulkan masalah baharu untuk anda.

Adakah mengalih keluar siaran merupakan pengakuan bahawa ia adalah fitnah?

Tidak. Pengalihan keluar segera bukanlah pengakuan apa-apa. Dalam fitnah, kelakuan penerbit selepas diberi notis diambil kira, dan terus menerbitkan di hadapan aduan cenderung memburukkan lagi keadaan.

Apakah surat tuntutan, dan bagaimana kita harus bertindak balas terhadapnya?

Ia adalah surat rasmi, biasanya daripada firma guaman, yang mendakwa bahawa siaran itu adalah fitnah dan menuntut pengalihan keluar, permohonan maaf, aku janji atau pampasan mengikut tarikh akhir. Jangan abaikan atau balas dengan marah. Alih keluar kandungan, simpan bukti, dan dapatkan nasihat undang-undang sebelum menandatangani atau mengakui apa-apa.

Patutkah halaman mengenakan bayaran untuk mengalih keluar siaran?

Jangan sekali-kali, walaupun wang ditawarkan. Mengambil bayaran untuk mengalih keluar bahan yang merosakkan tentang seseorang adalah bagaimana halaman dituduh melakukan pemerasan.

Dasar penyingkiran satu halaman

Anda boleh menerbitkan sesuatu seperti ini bersama peraturan anda.

Mengalih keluar siaran

Jika siaran adalah tentang anda, atau anda yang menulisnya, dan anda mahu ia diturunkan, hantar mesej kepada kami di [contact] dengan nombor siaran. Anda tidak perlu memberitahu kami sebabnya.

Kami menyembunyikan siaran sebaik sahaja kami melihat mesej anda — biasanya dalam masa 24 jam — dan kemudian mengalih keluarnya, bersama komen-komennya, dari setiap tempat kami menyiarkannya.

Kami tidak meminta ID. Kami tidak tahu siapa yang menyerahkan sebarang siaran dan tidak boleh memberitahu anda. Kami tidak pernah mengenakan bayaran untuk penyingkiran.

Jika kami terlepas pandang sesuatu, beritahu kami dan kami akan menanganinya.